<p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 4月21日18:00，省分行营运与渠道部联合省分行个金（消保）部和办公室，召开了营运与渠道工作周周讲第15讲的全省业务培训视频会。各级营运渠道部负责人及相关人员、全辖基层营运人员共计785人参加了该次培训会。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">投诉管理 案例分析</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;"> </span><span style="font-size: 18px;">此次培训会内容包括服务投诉分析和个金产品营销要点介绍。省分行个金（消保）部冯雯阐述了投诉管理工作及情景案例分析，用典型案例讲解了投诉管理考核要点及处理要求、厅堂高危行为分析及应对，明确重点举措指引。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 营运渠道部王蕾分析了第二期营运投诉工单，介绍了每个工单的核查分析和条线工作要求。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">声誉风险 专题宣讲</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;"> </span><span style="font-size: 18px;">面对互联网、自媒体时代，为避免员工行为或外部事件，导致社会公众、媒体等对交行形成负面评价，损害交行品牌价值，省分行办公室汪伟在培训会上对声誉风险做了专题宣讲。宣讲内容包括声誉风险管理策略，如何从厅堂处置和情报报送等方面，应对声誉风险事件。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">板块联动 推进融合 </b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;"> </span><span style="font-size: 18px;">个金（消保）部王芳和叶珊珊在培训会上进行了惠民贷、线上抵押贷、线上抵押消费贷产品和二季度新户双份188活动营销要点的培训，包括产品要素、业务流程、授信政策、系统操作及重要提示等内容，完整清晰的把产品介绍给营运人员，推进了板块间的融合。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">建强专业 助力发展</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;"> </span><span style="font-size: 18px;">营运人员在各级营运渠道部负责人和网点营运主管组织下，在一天营运工作结束后，在视频会议室认真学习培训内容。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;">各省辖分行营运人员培训实录</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;"> </span><span style="font-size: 18px;">通过周周讲第15讲内容的培训，全体营运人员进一步加强了服务投拆管理和声誉风险的认识，对持续提升网点服务和交行声誉有着积极的促进作用。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;">本部各支行营运人员培训实录</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 同时更加明晰我行新产品的操作流程和营销策略，从而发挥条线优势，建强专业，积极开展我行个金公司产品的推广和营销，助力分行高质量发展。</span></p>