<p class="ql-block"> 4月22日下午，潍坊银行临沂分行在四楼楼召开消费者权益保护工作专题会议。本次会议全面总结2020年消费者权益保护工作，安排部署2021年消费者权益保护各项工作。四位行领导参加会议，邢斌行长作重要讲话，于佳彤行长助理主持会议，分行全体行员工参加会议。</p> <p class="ql-block"> 邢斌行长传达总行颜书记在消费者权益保护专题工作会议上的讲话，对下一步工作提出了新的要求。一是统一思想，提高认识，完善消保机制建设，强化工作措施；二是落实责任、强化担当，全面完成各项任务；三是强化考核，严肃消保工作监督问责。要求各部门深刻领会，认真贯彻，抓好落实。</p><p class="ql-block"> 于佳彤行长助理总结部署分行工作。总结到2020年分行认真做好消费者权益工作，将金融消费者权益保护工作放在更加突出的位置，抓紧、抓实、抓好，强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量。2020年客服中心系统共我行共受理电话投诉8笔、全年接到银保监局承办单4单，消费者满意度为100%，均未形成有效投诉。并就下一步消费者权益保护工作目标任务，提出几点要求：一是加强组织领导，进一步完善消费者权益工作领导组织工作机制；二是完善消费者权益保护制度体系，进一步明确消保工作的组织架构、职责分工和工作流程，完善消费者权益保护制度体系；三是加大考核力度。加大信访投诉工作考核力度，对有效的信访投诉事项严格考核；四是不断学习，持续开展宣传教育工作。持续开展消费者权益保护宣传与教育工作。组织全体员工学习总行消费者权益保护有关工作制度。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 做好2021年消费者权益保护工作，责任重大，任务繁重，全行员工要坚持讲政治、顾大局、保稳定的要求，围绕目标，积极作为，狠抓落实，切实把消费者权益保护管理工作抓实、抓细、抓出成效。</p>