以案说理——装修起矛盾调解化纠纷

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近年来，随着物质生活条件的不断富足，人们对房屋装修的审美与质量也有了更高的要求。然而，市面上的装修装饰公司、建筑设计服务参差不齐，每年涉及装修纠纷的案件数量呈明显上升趋势。近段时间，宿城公安分局调解中心成功调处一起装修合同纠纷案件。 事情是这样的 　　张先生2020年9月将自己新房装修交于某装修公司设计并装修，先行支付工程款60000元作为装修保障金，并签订装修合同。装修验收合格后支付尾款20000元。由于双方在合同中约定不明，并在履行过程中进行了变更，工程竣工后，双方就工程质量、工程款金额等问题产生纠纷。因双方协商未果，希望通过调解途径解决矛盾。 　　由于双方当事人价值观、法律意识及自身素质存在一定差异，加之站在不同角度思考问题，其中一方“认死理”“一根经”，甚至耍无赖，使调解工作难以顺利进行。为预防打斗争执，引发治安案件，调解员采取了针对性的预防措施；让当事人双方在调解活动中必须履行以下义务: （一）如实陈述纠纷事实； （二）遵守调解现场秩序，尊重人民调解员； （三）尊重对方当事人行使权利。 作为处理者，要做出一个令矛盾双方均满意的结论非常难，调解过程中，难免会有不满意，不配合的情况发生，调解员根据多年工作经验，对此案作出以下分析: （一）上门调查取证掌握真实情况； 由于双方当事人陈述存在差异，调解员必须现场勘察、检验，查清真实真相，固定相关证据。调解工作才可能不偏不倚，以理服人。 （二）注意调解技巧避免激化矛盾； 语言艺术是调解纠纷的基本功底，调解此案过程中，一定要做到用语文明、得体，避免激化矛盾，让当事人认为调解员偏袒一方，从而转移矛盾。 （三）抓住有利时机争取最佳效果； 根据当事人的人员身份、性格特征、矛盾纠纷发展变化趋势等情况，调解员应当把握调解工作的最佳时机，争取最佳效果。经过调解员长达五个工作日的释法析理及上门取证，最终双方握手言和，达成一下协议: （一）由屋主张先生支付装修公司工程尾款15000元； （二）装修公司收取尾款中，扣除5000元，作为房屋装修质量不合格部分。 　　案件圆满解决，双方当事人都表示满意。 　　调解员在调解过程中始终本着化解矛盾的原则，认真研析案件情况，妥善把握当事人心理，寻求当事人的利益平衡点，取得了良好的社会效果。 下面小编带大家了解一下装修纠纷 　　装修纠纷是指在装修家庭与装修施工单位之间，装修家庭与周围居民之间因为装修违反了有关装修合同、规定而发生的纠纷。一般来说，主要包含以下几个方面∶  （一）装修单位没有完全履行装修合同； 比如，装修单位没有按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，施工中无故停工，未在约定工期内完工等。 （二）装修施工质量低劣； 有的装修公司施工人员干活不上心，工艺不规范。表面上说得过去，但经不起验收或时间的检验，出了问题还强词夺理。尤其是"游击队"，质量没有保证。 （三）装修后维修服务不完善或不履行质量承诺； 装修后应该按合同规定及时维修，但有些公司却左右推托，保修期内不保修。 （四）施工中噪声扰民； 施工中难免会发出噪音，但户主事先要与装修公司约好开工、收工时间。不要违反环保的有关规定，否则极易引发纠纷。 除了上面提到的内容，装修纠纷还包括装修材料或废弃物乱堆乱放、装修破坏了毗邻房屋、装修破坏房屋主体结构及承重结构。