<p class="ql-block"> 新洲支行营业室大堂经理小杜是个热心挂肠的孩子，在日常的服务的过程中总是不由自主的和客户聊起天来，她总说，大千世界，茫茫人海中，能够相遇就已经很不容易了。与客户的相遇也是一场缘分。如果还能与他聊上几句天。给彼此留下美好的印象，进而还能给对方一些正能量，那该是不可多得的安排。</p><p class="ql-block"> 而这次，她与这位客户爷爷的相遇也是一次有温度的际遇。她给了他信心和勇气，温暖了他的心。而爷爷同样也给了小杜坚守初心的力量。</p><p class="ql-block"> “小杜，等我这次化疗结束后，我再过来看你，等我！”“嗯，爷爷，一定等着你”。这一番对话背后的故事是富有温度的。近日，家住新洲徐古镇的一位爷爷晌午来到新洲支行营业室，该网点的大堂经理小杜将客户引领到网点的爱心专座休息，看到该客户满头大汗，小杜赶紧去倒一杯温开水递给老人，并且满脸笑意的告诉他让他稍等片刻，等她将手上客户的业务办理完后就过来帮他办理业务，后来才得知这位爷爷要办理社保卡，但此时是该网点制作社保卡专员吃饭的时间，小杜让爷爷稍坐片刻，转念间，想到爷爷也有可能没有吃中饭，毕竟这会儿是吃饭的点，小杜赶紧找来内勤主任，将社保专柜的备用钥匙拿出，取出存放的社保卡，自己便主动给该爷爷办理，在办理业务期间，该爷爷满脸笑意的望着小杜，眼神中充满了感激之情，嘴里还不停的说道：“谢谢谢谢，国家政策真好，银行的服务人员也好”。小杜看到爷爷的怀里紧紧的揣着一包花生。便与爷爷唠起嗑，询问爷爷准备用着红皮花生怎么吃呀？“小姑娘，爷爷我得了肺癌，前段时间确诊的，说来也奇怪，年纪大了，这段时间，莫名的想吃我小的时候，母亲给炸的红皮花生，真香”。爷爷话音刚落，小杜一脸茫然的看着爷爷。爷爷估计看出了小杜的伤感。安静的空气里，扑哧一顿笑声，“我确诊癌症的时候，我本来不想去治，是医院医生打电话非要我去，说我是早期，治得好，我有信心！所以，我要吃好喝好睡好，每天保持好心情，我相信一定能治好癌症的”。爷爷笑着说道。小杜在这期间，瞥了一眼爷爷身份证，他今年69岁，年轻时候的爷爷就是一脸英气。身份证的样子也是笑容满面。“爷爷，对的。你说得对！现在医疗科学这么发达，您肯定能治好，我也相信你！您看您多有福气，我们这社保系统上午还有点问题，我这会儿给您办，马上就好了。证明您是幸运的人。我相信您一定可以治好病”。爷爷赶紧拍手叫好：“是的！是的！小姑娘，不瞒你说，从确诊肺癌到现在，我这心里就一直沉闷着，今天来到农行，你又是倒水，又是帮我办业务，又是关心问候我。我也认为我是个有福气的人。今天碰到你这么个温暖的小姑娘，听了你说的话，这心里怪暖和的，我更加坚信我能够度过难关。”</p><p class="ql-block"> 有温度的服务<span style="font-size: 18px;">，是出于自己的本心。它不仅仅</span>停留在行为动作上，更多的是人与人之间的交流与沟通上。</p><p class="ql-block"> 这次服务，不光是小杜温暖了爷爷，爷爷也温暖了小杜的内心深处。是爷爷让小杜明白了，这次相遇，不光是语言的表述改变结果，而是小杜也在这位爷爷身上学到了当我们在遭遇挫折磨难时，依然乐观阳光对待生活的态度可以打动所有人。</p><p class="ql-block"> 真正富有温度表达不只是描述，而是会激发别人的共情。</p><p class="ql-block"> （注明：以下图片非文章主人公）</p>