在我市全面启动创建全国文明城市之际，漠河市职业技术学校为全面落实市创建全国文明城市启动大会精神，按照市创建全国文明城市工作宣传计划的部署，认真落实创城宣讲“进机关、进社区、进村屯”工作方案，于2021年4月2日，携手漠河市医疗保险局开展了政务服务文明礼仪宣讲。<br>医疗保险局高度重视政务服务礼仪工作，重视机关干部文明素养提升，共组织了机关工作人员26人和17家定点药店参加学习培训。<br><div><br></div> 陈玉梅老师结合案列系统地诠释了政务服务礼仪的四大方面。<br> 一、政务文明服务意识与服务理念板块，陈玉梅老师“从什么是政务窗口文明服务；访客满意的真正含义；文明礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用；如何通过接待服务的关键处提高访客的感知度”四方面要素，讲解了树立服务意识与服务理念的重要性。<br> 二、从“专业的服务形象是赢得访客信任的前提；规范的服务形态和服务举止是获得访客尊重的方法；得体的服务语言是获得访客得到访客信任、避免访客投诉的基础；良好的服务沟通是赢得访客喜爱和有效解决访客投诉的前提”四个方面诠释了政务工作人员具备的素养 三、在窗口文明服务工作的两重性方面，陈老师讲到：情感服务（过程愉快），功能服务（结果满意），是窗口接待工作的两重性。访客需要快捷、便利、准确的服务、访客需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉，是访客对文明服务的期望。特别强调满足访客情感服务的方法有三点：1、运用接待礼仪使访客感受到尊重和关注，感受到快乐和满意；2、始终以访客为中心，通过文明服务营造使访客受重视的整体氛围；3、迅速响应访客的要求，帮助访客解决问题。 四、在政务窗口服务之形象塑造、之语言礼仪、之基本接待与沟通板块，陈老师讲到这是政务工作人员的三大基本功。打造富有亲和力的职业仪容，使用服务规范用语，会使访客倍感亲切。特别强调，服务之中四个方面不容忽视；1、岗位恭候，与访客打招呼（迎客礼仪）；2、询问访客需求；3、为访客办理业务，服务过程中认真倾听；4、将票据、证件交给访客；5、礼貌道别。 本次创城宣讲重实效，不摆花架子，结合案例，贴合工作实际，十分生动形象。医保局机关干部和工作人员听得认真，学得投入，效果明显，进一步提升了医保局政务工作人员的文明素质。同时，通过宣讲，真正能提升大家的文明意识，做一名文明守礼的漠河人。 图文：尘威威