<p class="ql-block">近期我们胸外科举行了患者角色体验活动，我们护理工作人员作为“角色转换”，以模拟“患者”身份，通过自己的眼睛和感受来了解病人眼中的我们是哪样的，我们的服务是否到位。同时我们作为患者需要什么，感受患者在护理工作所要面临的场景。</p> <p class="ql-block">办理门诊看诊手续的体验</p><p class="ql-block">华护士说：“门诊是病人入院的第一步，</p><p class="ql-block">这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，挂号我用的自助机，避免了长时间的排队，我也提前通过医院官网去了解了门诊具体位置，所以很快就看上病了。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利用好信息技术，一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为患者普及利用信息技术挂号看病的知识应该作为一种义务来执行，医院里面有很多种提前预约的方式，合理的运用这些快捷方式可以节约不少时间，当我们自觉的把它当做一种义务来执行想必患者会对我们医务人员多一份温情，医患关系必定会更加融洽的。</p> <p class="ql-block">手套约束的体验</p><p class="ql-block">陈护士说：“我们科留置胃管的，空肠营养管会要求戴手套睡觉，会戴一整晚，手总是被捆着，经过我的体验，真的不舒服，一直被束缚着，手套不透气真的让人心情烦闷。想想患者不仅要忍受身体疾病带来的痛苦，还要忍受这种不舒适感。在我们操作中面对患者的情绪时，要学会换位思考，多理解包容患者的心情，给予安慰，做好心理护理，耐心宣教，体谅他们，更耐心的说服他们，让他们的心情舒适。”</p> <p class="ql-block">带胸瓶下床活动体验</p><p class="ql-block">方护士说：“胸腔引流管是我们胸外科术后常规留置的导管，我们会鼓励患者术后带胸瓶下床活动，经过这次体验，发现提胸瓶活动没想的那么简单，走路提胸瓶时，总怕管子脱落，胸瓶总会无意识的提的很高。以后要多做好宣教，手把手教患者，通过办活动的方式让患者能够学会轻松带胸瓶活动。”</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">办理出院手续体验</p><p class="ql-block">钟护士说：“每天都有患者办理出院，这次体验站在患者的角度，因不了解出院手续的流程，有点手忙脚乱，回家心切，也想更快办理出院手续。工作中我们可能没有事事俱到，没有理解患者出院的心情，以后患者催促我们尽快办理出院手续，我们也不要烦躁，要理解他们，耐心为他们解释原因，”</p> <p class="ql-block">体验了这次角色互换，护士们的共同感</p><p class="ql-block">悟就是：只有真实体会才能了解患者的烦恼和无奈，每一项护理操作都不是想的那么舒服，要多耐心的听取患者的诉说，给予他们更多的理解和关心。护士能从患者的角度想问题，主动服务意识增强了，优质护理质量提高了，有利于护患关系的和谐。</p><p class="ql-block">“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之</p><p class="ql-block">幼。”这是护士的职业情怀，我相信随着我们的不断进步，时时反省改善，护患关系将会更和谐。为生命护航，为健康加油，是我们不断努力的目标。</p>