吴忠分行场景建设再加速

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2021年，吴忠分行全面贯彻总分行“建生态，搭场景，扩用户”的数字化经营导向，重点建设高流量、大潜力和好口碑的场景，以场景建设深化用户培养思维，努力培养用户习惯，做好用户向客户转化的挖掘工作，完善场景闭环。 　　一、大场景发挥大作用——吴忠人人乐连锁超市消费场景运营效果显著 宁夏人人乐购物有限公司是利通区当地规模最大的一家连锁超市，该公司共有门店26家，仓储式物流配送中心一个，自营蔬菜大棚500亩，现有员工300余人，年营业额1.1亿元，其中扫码支付收单额8000余万元，是吴忠当地扫码交易额最大的一家超市。 　　2017年底，吴忠分行营销人人乐超市成为聚合支付商户，但受制于企业收银系统未与聚合支付打通，商户每年收单额仅有少量通过我行聚合支付通道承接，大量交易额都是通过微信、支付宝、京东等第三方平台进行承接，交易贡献度和存款贡献度都不高。 　　为了解决这一问题，吴忠分行多次与企业进行磋商，希望将企业收银系统与我行聚合支付互联互通，通过聚合通道来为客户解决各类收单平台不统一的问题。经过为期三年的跟踪营销及项目申报，终于在本年成功实现我行聚合支付与该超市收银系统的互联互通。 　　有道是“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”自1月29日宁夏人人乐购物有限公司收银机项目成功上线以后，当年收单交易额1129万元，交易笔数34.35万笔，日均存款新增360万元，预计人人乐超市年收单交易额可达8000余万元，日均存款新增900余万元。 人人乐连锁超市与我行聚合支付互联互通后，该超市目前已成为吴忠分行经营规模最大、涵盖范围最广、交易贡献最大的商户。在今后的工作中，我行将持续挖掘人人乐超市获客引流作用，发挥人人乐连锁超市的核心商户作用，为吴忠分行场景获客搭建更加良好的平台。 　　二、好场景要当好平台——吴忠市高铁客运枢纽站停车场景发展后劲十足 吴忠高铁客运枢纽站是吴忠市的重点规划项目，集高铁站、停车场、商业区、餐饮区、长途车站、公交车站为一体的综合枢纽项目。从宁夏第一条高铁线路开始落地时，吴忠分行就紧紧围绕高铁站项目展开营销，不断与项目运营方吴忠市交通投资有限公司进行对接，持续进行各类谈判，历时近三年的跟踪营销，终于成功拿下该枢纽站停车场的无感支付项目。该项目的落地不仅实现了无感支付场景对枢纽站停车场的全覆盖，也实现了利通区范围内无感停车项目的突破，更是对吴忠高铁客运枢纽站的后续项目营销奠定了基础。 　　目前，吴忠高铁客运枢纽站共有地上、地下停车场车位500余个，地下核心商圈商户80余户。作为地标建筑高铁站的附属设施，该客运枢纽站后期的车流量及客流量都会有一个增长。 　　基于对吴忠高铁客运枢纽站前景的分析，吴忠分行以停车场项目为踏板与吴忠交通投资有限公司积极开展后续合作项目的研讨，地下核心商圈商户收单业务、地下长廊广告投放、长途车站自助设备改造等各种业务合作都陆续提上议程。 今后，吴忠分行将持续深化与吴忠市交通投资有限公司的合作，以客运枢纽站无感停车项目为支点，围绕高铁站附属设施搭建更多高频高流场景，深化优质场景应用，持续做好优质场景获客。 　　三、小场景也有大口碑——吴忠市图书馆自助办卡场景客户体验良好 吴忠市图书馆是我行的存量聚合商户，在2020年末，我行对客户进行回访时注意到图书馆读者卡办卡窗口排队现象较为严重。通过了解发现该图书馆的收单业务主要是读者卡的办理，目前读者卡的办理仅仅只有柜台扫码这一种支付途径，由于图书馆办卡柜台仅有一个，遇到节假日及寒暑假，排队办卡的现象就会比较明显。我行了解到以前图书馆引进过一台读者卡自助办卡机，但由于该设备只能使用现金办理读者卡，随着移动支付的发展，自助办卡机逐渐被淘汰，目前基本没有任何业务，属于闲置设备。 　　了解到这一信息，我行立即走访了吴忠市图书馆，向客户提出使用我行聚合支付对自助办卡机进行升级的解决策略，建议使用建行聚合支付打通读者卡办卡支付模块，对原有支付功能进行升级，使自助办卡机焕发新生，激活闲置设备，帮助柜台减轻压力。该方案得到了吴忠市图书馆领导的肯定，随即安排我行与图书馆设备运营方进行接洽。由于该项目属于惠民便民措施，我行与运营方的对接非常顺利，得到了运营方的全力支持，并免除任何接口费用进行免费开发。 　　经过为期10天的对接与系统开发，吴忠市图书馆自助办卡机升级项目于2021年1月3日正式上线。建设银行使用金融科技手段不仅解决了图书馆排队办卡的痛点问题，更激活了闲置设备，极大的缓解了柜台的压力，加快了读者卡的办理流程，受到了图书馆工作人员与读者们一致的好评。