<p class="ql-block"> 2021年3月20日，顾客在潜江中百仓储购物，顾客反应收银员态度恶劣，在付款结账的时候，购买的锅铲再三提醒，不要乱放（因为顾客觉得收银台上面放很多东西，都很脏的），当时顾客自己准备了袋子，要收银员直接放在顾客的袋子里，结果收银员还是乱放，还说什么袋子也是脏的，一副很不高兴的样子，对此表示不满意。</p> <p class="ql-block"> 2021年3月22日中午11点07分接到工单后，客服员第一时间通知收银课长许登群，客服课长也及时用座机0728-6239308与顾客王慧女士13106897748取得联系，经了解顾客在收银台结账时，顾客要求购买的锅铲放在自己的购物袋里面，但是收银员没有放进去，因此引起了顾客的不满，收银主管许登群对顾客表示了真诚的致歉，告知顾客今后会针对服务用语与态度这块加强培训，并诚恳的邀请顾客再次进店对我们进行监督，征得了顾客的谅解。</p><p class="ql-block">整改措施：</p><p class="ql-block">1.卖场将于两班交接班会上对此工单进行通报，并举一反三，杜绝全员此类事情的发生。</p><p class="ql-block">2.收银员舒菊过失处理。</p><p class="ql-block">3.组织全体收银员进行服务规范的培训，杜绝类似服务投诉。</p>