北京分行个金部副总张满弓——莅临齐园路支行调研指导老年特色网点建设

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随着老年客群服务占比日趋攀升，齐园路支行积极响应北京分行政策，承担应尽社会责任，践行“以客户为中心”的经营理念为根本目标。从老年客户的核心需求出发，秉持传统服务方式与智慧化服务创新并行，力求创建打造老年服务特色标杆网点。此举引起了分行领导的高度重视，3月16号北京分行个金部张满弓副总经理、张北京经理、消保部陈刚经理和中关村分行个金部高杨经理莅临网点参观并指导工作，齐园路支行行长栾奇绩、副行长陈婷全程陪同介绍。 　　分行领导逐一参观了咨询引导区、老年客户服务专区、理财服务区与客户洽谈室。参观过程中张满弓副总经理详细询问了老年客户服务专区的使用情况，亲自体验坐式智慧柜员机，了解日均老年客群到店量与老年客户常办业务，强调创建老年特色网点的服务理念与意义，对齐园路支行现阶段工作给予肯定，结合齐园路支行特有的地理位置，提出未来可践行的目标：创建特色服务，打造标杆网点，提升知名度，增强与附近居民、学校的粘合性。 　　参观过程中，栾奇绩行长介绍了前一阶段的准备工作，以及现阶段工作遇到的问题和应对措施，同张满弓副总经理就老年客群服务细节展开讨论，如：与老年客群沟通时，语速语调应如何调节才会增强客户对业务的了解和信心。张北京经理和陈刚经理也热烈参与并提出宝贵意见，陈婷副行长在旁记录，在场员工均受益匪浅。 　　最后，张满弓副总经理对齐园路支行前期工作进行总结，并表示相信齐园路支行能够结合自身物理优势，将建行养老特色网点打造出品牌效应，树立品牌形象；希望员工充分调动工作积极性和创新性，全力以赴老年客群服务工作，承担起国有大行应尽的社会责任，以积极的职业精神、专业的职业技能和优质的服务质量，切实把老年客群服务落到实处，做有温度的金融服务机构。