会员卡及部分知识点

杜杜

顾客

代金券

积分

商品

换购

兑换

消费

使用

微信

柜组

为了让大家更好的掌握商品知识的要点，现把部分商品知识进行汇总便于学习。

关于积分：

1、积分代金券

2、积分换购券

代金券兑换步骤：在微信小程序搜索“信誉楼百货会员”→首页选择积分兑换→选择相应的代金券→立即兑换→提交订单

根据顾客选购商品的金额兑换相应的代金券，兑换成功后款员在款机上录入完商品点击313+回车扫描顾客手机上的代金券条码→点击两次回车→选择其它支付方式支付应付金额。

关于积分代金券的提醒：

1、从即日以下柜组不参与使用积分代金券：二楼：黄金项目类、木槿生活、小米柜组（联营）

三楼：真维斯、海澜之家、

四楼：红豆家居（橙品之家）、城市格调。不参与使用积分代金券

2、金卡生日当天1.5倍积分，铂金卡生日当天2倍积分，退货时也退相应积分。大家了解即可，有顾客询问做好解释。

3、关于积分代金券不允许跨楼层拼单消费，不允许跨楼层拼单消费。

4、顾客购买单件商品使用代金券的退货时代金券返还顾客；

5、如果多件商品使用代金券退其中一件时代金券是不能返还顾客的大家需要和顾客解释清楚，如果顾客不同意需要顾客将全部商品退货（商品需要符合柜组的退换货要求，柜组把关），然后再重新消费。

6、为了避免顾客不满，大家在给顾客消费使用代金券时尽可能的用在单件上，如果多件使用的可以和顾客说明白。



系统出现问题不能给顾客积分的应急操作。

1、系统出现问题时，告知顾客对不起因系统故障暂时不能积分，询问顾客是否继续消费，顾客可以选择不再消费，或是改日拿商品来正常走一退一卖积分。

2、如果顾客执意要求积分的，请顾客改日持购物小票到退换货接待处解决。

对于第四项，比如当顾客兑换20积分后产生退款的，一个月又感觉使用不了，顾客对此有意见的，可以找综合管理部裴姐解决，但积分劵马上就要快过期的，原则只能让顾客使用。

积分换购券，在积分商城换购

现在电子会员支持积分兑换商品，目前只支持一楼超市商品。

步骤如下：

1、顾客选购所换购的商品到收银台交费，如果不是换购的商品，系统自动不支持使用换购券。并告知顾客是哪款商品。

2、收银员扫描商品，点击313回车扫描顾客会员优惠券中的换购对应商品券二维码，即可优惠。

3、一单商品中支换购一件商品时，大家可以将顾客所购买商品全部扫完，输入313直接使用兑换商品券即可。切记别忘了给顾客积分。

4、如一单多件商品，其中顾客换购两件商品的情况，收银员看第一个视频操作步骤，将光标移到所换购的商品处在录入313回车，扫描换购券二维码，重复操作便可使用两张。

注：如顾客退了优惠券自动返回。

收支汇票走账、退货流程

1、微信收款

2、支付宝收款

3、单位打款

支付宝、单位打款统一走票据

微信收款单据走商品图册

通知：关于银行卡、微信或者支付宝消费过程出现故障时需要登记故障登记表，现对于故障登记表的填写做以下要求：

1、 证明 上该填写的内容填写完整

2、需要注明第一次出现的故障，重点是第二次消费需要标注清晰（消费成功 或者 换××款机消费成功 或者 换××支付方式消费成功）

第三次需要查询的结果是什么。