中国农业银行犁铧街支行“两转合一”网点数字化赋能转型项目导入回顾

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调研 5月22日下午，上海襄佐顾问团队孙老师、进驻犁铧街支行开展“两转合一”项目前期调研。支行主管行长程宇、网点主任张国英及网点全体员工对此次导入项目非常重视，对顾问团队导入调研表示热烈欢迎！ 孙老师介绍了一下项目背景，随后同程行长、张主任就网点优劣势及相关重要业绩指标数据进行询问，针对D系统内网点和个人的破零率、销量、笔数、每日办结率；网点的个人和对公存款余额、增量与占比情况；贵宾客户数量、管户情况、增长率、产品覆盖率；人员岗位等情况等进行详细沟通。 结合不同岗位人员进行调研沟通，了解弹性排班的情况、重点产品营销优势与不足、客户日常维护动作等。 最后程行长给孙老师介绍了网点的文化建设，品牌形象，荣誉历史等；程行长强调本次项目的重要性，对大家提出要求：认真学习，按照老师的要求去开展工作。 晨会学习 每天的晨会从列队问好开始，主持人带领大家整理仪容仪表，自检互检用最好的形象，最饱满的精神迎接新的一天，大家轮流主持晨会，每天都能感受不同的朝气和热情。每天晨会都会进行前一天的工作总结和安排当日工作部署，明确进度强调重点。并在响亮的口号中“爱我农行追求卓越”结束。 领导关怀            5月26日下午，建设路支行韩行长莅临犁铧街支行，与网点主任张国英，辅导老师孙国杰沟通交流项目导入的进展情况；了解导入期间网点人员理念的转变，数字化营销过程中还有哪些不足；强调内训师要积极参与，全身心投入到项目导入中。结合项目主旨提出提升建议！ 5月27日下午，分行个金部何博老师莅临犁铧街支行与内训师和辅导老师孙老师一同沟通导入工作的进展情况，询问金融小店及营销宝工具使用情况，要求在网点设立数字化营销专区，人人都要把自己的营销宝二维码和产品二维码打印出来放在工位上，大家要紧抓大数据的时机，经营好每个人的金融小店。 5月30日中午，个金部蒋总一行莅临犁铧街支行，了解导入项目的完成情况。关心员工的收获和成长，了解网点进行导入项目后的改变，以及导入过程中工具的使用情况！，叮嘱辅导老师将导入过程中使用的工具留给内训师和网点人员一份！并希望后期独立导入如果遇到问题希望老师能够给予协助！ 领导沟通 孙国杰老师和网点负责人张国英主任就网点的基础情况，“两转合一”分户管户，人员转岗，弹性排班等内容做了详细沟通，双方达成一致共识，同心协力共同完成，此次数字化赋能导入。 辅导老师孙老师和网点主任张国英就银行存款业务和维护存存款客户及客户分类维护的方法措施进行分析讨论。 目标客户筛选 孙国杰老师和网点负责人，客户经理，理财专员通过O系统筛选待替升的金卡客户，白金卡客户，对每一位客户进行金融资产分析，匹配最适合的营销产品讨论对应话术和异议处理方法。 营销技能提升 孙老师利用夕会时间进行全员营销宝和金融小店的营销辅导，并利用空闲时间进行一对一的单独辅导。  鼓励网点人员利用厅堂客流较少时段，开展数字化营销，在微信点对点和朋友圈进行营销宝产品二维码推送宣传！在服务客户过程中多开口营销添加客户为好友，强化“数字化”营销动作，固化“数字化”营销理念！ 贵宾沙龙     5 月28日下午，犁铧街支行开展了“农情端午，粽情粽意”主题沙龙活动：🌷 活动由客户经理卢海蛟主持。🌷程行长进行了领导致辞🌷在包粽子具体操作前，客户经理卢海蛟对到场的贵宾客户做了金融知识讲解，提高了客户对金融知识的认知，并对客户问题进行了现场解答.🌷 包粽子过程中大家认真参与，积极动手，体验感极高，欢声笑语其乐融融！🌷 通过此次主题活动，增加了客户粘性，获得了客户的一致好评，为后期客户的金融需求及数字化精准营销做好铺垫. 厅堂营销 理财专员李柠君利用厅堂客户等候间隙向客户营销存款产品，经过不断实践，不断的自我突破和话术的运用，李柠君经理的营销技巧明显有了提升，对营销的观念也有很大的改变。 低柜柜员李璐瑶和客户经理卢海蛟积极利用岗位联动，适时营销，将到我行投诉保险产品的客户成功营销，并通过营销宝添加客户为好友，客户成功购买一万元新发基金！ 电话营销 坐等客户上门的时代已经过去，大家清楚地意识到，必须主动出击，才能有新的业绩突破，对老师帮助筛选的理财到期客户和保险到期客户以及待提升客户做了分类，分给不同的人员进行针对性电话营销。 辅导老师孙老师和客户经理卢海蛟、理财专员李柠君，低柜柜员陈欣怡、筛选客户名单，做客户画像！内训师跟学！针对客户情况孙老师给出电话营销及话术技巧指导。挂了电话登记沟通信息，并和老师复盘总结经验。 内训师辅导  孙老师利用网点营业时间，帮助内训师梳理导入工作每日工作重点：调研调取哪些指标；如何调研；各岗位辅导应该询问什么；各岗位辅导细节注意事项等！同时在辅导过程当中，带领内训师跟学，一步一个脚印，一点点剖析导入工作如何辅导！ 集体合影襄佐寄语 经过8天的“数字化赋能导入”学习提升，伙伴们在技能和观念上都有所提升，希望培训后伙伴们能够将学习到的技能持续运用到工作实践中，不断创造更高更好的佳绩！成为更加优秀的银行人。