<h3><br></h3><h3> 3月9日下午，濮阳分行召开2021年“两会”及“3.15”期间消保管理工作培训，各支行负责人、个人金融部相关人员参加了会议。</h3><h3> </h3><h3> </h3> <h3> 会上，个人金融部刘利淑总消保工作提出要求:</h3><h3> 一是高度重视。全行要做好“两会”及“3.15”期间消保管理工作，部门及支行要高度重视近期发生的投诉工单，提前预估事态发展，如有特殊情况要在第一时间上报分行，避免发生负面舆情等风险；</h3><h3> 二是提高认识。各支行负责人要提高消保工作第一责任人意识，在消保工作中不推诿、不敷衍、不拖延，勇于承担责任，确保以最短时间、最快速度做好解释和安抚工作，化解舆情危机；</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);"> 三是行动迅速。支行在接到95533工单尤其是升级投诉工单后，要迅速处理和反馈，第一时间与客户取得联系，给客户以满意的答复。</span><br></h3><h3><br></h3><h3><br></h3>