--采访中医院收费室主任杨妙玉 繁忙的工作窗口，如山的票据，电脑里如麻的数字，窗外病人的不停催促，家属的不间断询问，工作人员的耐心解答……这就是宜阳县中医院收费室日常工作的真实写照。<div> “我不喜欢各处去述说自己，做了就是做了，没啥好说的。工作再苦再累是自己无悔的选择，没有必要因为多加班了去张扬”。这是她发自内心的表达。她就是宜阳中医院收费室主任杨妙玉。</div> 在外人眼中，医院里占主导地位的是医生，护士，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。收费室在整个医院中只是一颗小小的螺丝钉，可没有这些平凡的螺丝钉，能保证医院的灵活运转吗？ 收费室这个小小的窗口不仅是整个医院的服务窗口，也是树立医院新形象、展现新风尚的地方，更是医患之间沟通、交流的一座平台。杨主任自走上岗位的那一刻起就下定了决心：“我的一言一行、一举一动都直接代表着医院的形象。无论以后自己的工作能够达到什么样的高度，只要是在医院的收费岗位上，就要努力做一名优秀的收费人员，时刻鞭策自己在工作中从每一个细节做起，端正收费态度，遵守工作纪律，熟练掌握业务知识，努力提高业务技能，发挥团结协作的精神”。 多年来，她一直严格要求自己，遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，工作中一直以规范化、人性化、特色化的服务理念，文明收费、优质服务，做到了询问有答声，交费有迎声，临走有送声，不周有歉声、配合有谢声。 据杨主任介绍，每天所有的入院出院，几十万的款项都要当天清算，晚上零点为限，每一笔每一项都要一一对照查看，不能有丝毫差错，还要限时完成。“出现问题查找问题，直到找到问题解决问题。工作结束的时候就是我们下班回家的时候，加班加点就是如同家常便饭。”杨主任微笑着这样说道。 辛苦工作是份内的事，但有时候还要承担被误解，被无辜投诉的委屈。就像前段时间有位老人一样，一边的小刘悠悠的娓娓道来：有位老人刷卡付款输入密码，由于需要重复多次操作才能成功支付，老人家生气埋怨流程复杂，骂骂咧咧嚷闹要投诉，杨主任赶紧上前耐心解释才平息。之后杨主任还对我们的工作人员说：“对待老人要有耐心，不要急，要我们多为病人患者家属着想。另外还要求我们对账的时候多点细心，对待病人多点耐心，说话的时候用点柔心，这样才展现出我们医院的形象和口碑”。 作为一名老党员，杨主任能够身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。对待工作她有股执拗，不干完是停不下来的，不干好是不歇息的。“无论啥工作，我们主任不仅要效率还要质量，并且力求完美，遇到特别任务就更要全力以赴，做到让病人满意、医院满意。”这是科室同事的评判。<br> 杨主任的办公桌上放着一摞书，好几本是关于心理方面的，其中最惹眼的是三本白色的书：《口才三绝，会赞美会幽默会拒绝》、《为人三会，会做人会说话会办事》《修心三不，不生气不计较不抱怨》。“这些书是值得读的，尤其是心情不好时读一读，就会豁然开朗的。我买来还想让科室人都读读。”“无论对待生活还是工作，心态最重要。”这是她的认识。谁能万事如意十全十美呢？在杨主任看来，很多问题转换一下思路，调整一下角度，很多问题就焕然一新了。 多年来由于她工作勤奋努力，受到了各种表彰不计其数。我们看到她的奖状证书有许多：“县先进工作者”、“市优秀女职工”、“青年岗位能手”、“医院先进工作者”，还有县公安局颁发的“贤内助”，洛阳市政府颁发的“优秀平安（和睦）家庭”称号等。 “我们主任对谁都一视同仁，温和亲切，如沐春风。”“我们主任啊，不只是在医院好，在家里也好。她和军嫂差不多，丈夫是警察，工作性质决定了不能经常帮扶相伴，甚至我们主任生孩子时丈夫都不在身边，各种艰辛只有自己体会”“她婆婆最近身体不好，她呀除了工作之余就是婆婆了，有空就陪伴，简直就是亲闺女。”这些都是同事们的对她的工作生活的点滴评价，也充分彰显了杨主任的个人魅力。 金杯银杯不如百姓同事的口碑!杨主任时刻以此做为自己工作和生活的座右铭，践行着一名共产党员的责任和使命。在今后的工作中，她将以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，努力做好各项工作，更好的为患者服务，为医院增光添彩！