<p class="ql-block">个人简介</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">《服务诗词》</p><p class="ql-block">出门求财不求气，</p><p class="ql-block">服务行业要慬记！</p><p class="ql-block">请开头，谢结尾，</p><p class="ql-block">多微笑，少生气，</p><p class="ql-block">多行礼，少争论，</p><p class="ql-block">多帮忙，少事非，</p><p class="ql-block">多求财，少结怨，</p><p class="ql-block">取长补短，舍本求利，</p><p class="ql-block">相互配合，合作共赢！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">标准姿态</p> <p class="ql-block">标准姿态</p> <p class="ql-block">前厅接待服务流程</p> <p class="ql-block">一、迎贵宾：</p><p class="ql-block">站姿：侧面站，半丁字步，面带微笑，</p><p class="ql-block">轻斜15度躹弓；</p><p class="ql-block">口语：</p><p class="ql-block">迎贵宾！</p><p class="ql-block">A. 贵宾××（中午、下午、晚上）好！</p><p class="ql-block">合：欢迎光临 ，×××！</p><p class="ql-block">A：这边沙发稍坐请换鞋……</p><p class="ql-block">A：鞋吧，鞋吧，贵宾×位（男×女×）请出鞋，谢谢！</p><p class="ql-block">二、待贵宾：</p><p class="ql-block">A：待贵宾！</p><p class="ql-block">合：贵宾，祝您休息愉快！</p><p class="ql-block">三、送贵宾：</p><p class="ql-block">A：贵您请慢走，今天是：</p><p class="ql-block">“待定”</p><p class="ql-block">星期天：祝贵宾，天天开心！</p><p class="ql-block">星期一：祝贵宾，万事顺心！</p><p class="ql-block">星期二：祝贵宾：健康快乐！</p><p class="ql-block">星期三：祝贵宾：天天笑开顔！</p><p class="ql-block">星期四：祝贵宾：百事可乐！</p><p class="ql-block">星期五：祝贵宾：健康如虎！</p><p class="ql-block">星期六：祝贵宾：六六大顺！</p><p class="ql-block">星期天：祝贵宾：快乐无极限！</p><p class="ql-block">B：（送客出门）谢谢光临请慢走，欢迎再次光临！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">四、送茶水小吃：</p><p class="ql-block">进房流程：</p><p class="ql-block">1.标准姿态：单手端盘，右手放后腰部，慢步行走！</p><p class="ql-block">2.敲门：一轻二重（贵宾，您好！服务员）请问，可以进来吗？</p><p class="ql-block">好的！进房后，随手关门……</p><p class="ql-block">3.递茶水小吃：</p><p class="ql-block">您好！您的茶水、小吃已送到，请享用小心烫，旁边茶机上有服务铃，如有需要服请按服务铃，谢谢，祝您休息愉快！</p><p class="ql-block">4.出房程序：</p><p class="ql-block">面向客户，并带微笑</p><p class="ql-block">后退3步</p><p class="ql-block">转身，随手关门！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">标准姿态</p> <p class="ql-block">标准递茶</p> <p class="ql-block">标准指引</p> <p class="ql-block">收银：</p><p class="ql-block">一、买单流程：</p><p class="ql-block">站姿：站立，微笑点头！</p><p class="ql-block">提示语：前厅，接待贵宾×位买单，您这边请！</p><p class="ql-block">收银：您好！请出示您的手牌，这边给您买单，谢谢！</p><p class="ql-block">您好！您本次总共消费××元，</p><p class="ql-block">请问，您有咱们家会员卡吗？</p><p class="ql-block">您这边需要办理咱们家会员卡吗，现在店里有充值优惠活动……</p><p class="ql-block">好的，请问您是刷卡还是付现？（或者微信、支付宝）</p><p class="ql-block">好的，请出示您的××，请稍等，正在为您买单，谢谢！</p><p class="ql-block">您好！这是您的消费帐单，请确认一下，那边沙发稍坐，请换鞋，谢谢！</p><p class="ql-block">二、通知鞋吧：</p><p class="ql-block">鞋吧，鞋吧，手牌××号，请出鞋，谢谢！</p><p class="ql-block">三、查房，收杯子，打扫卫生：</p><p class="ql-block">水吧，水吧，××号房，请查房、收杯子，扛扫卫生，收到请回复，谢谢！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">标准姿态</p> <p class="ql-block">技师：</p><p class="ql-block">1.进房流程：</p><p class="ql-block">站姿：工具箱放旁边，立正排列，面带微笑，轻斜15度躹弓</p><p class="ql-block">敲门：一轻二重</p><p class="ql-block">您好！理疗师，请问可以进来吗？</p><p class="ql-block">好的，谢谢！</p><p class="ql-block">上钟流程:</p><p class="ql-block">2.招呼问好：贵宾(/早上，中午，下午，晚上好！），欢迎光临×××！</p><p class="ql-block">3.报工号：您好，</p><p class="ql-block">我是××号理疗师</p><p class="ql-block">……</p><p class="ql-block">我是……依次报工号</p><p class="ql-block">合: 很荣幸为您服务！</p><p class="ql-block"> 本次为您服务的项目是××分钟的××</p><p class="ql-block">，现在开始为您记时，请监督！</p><p class="ql-block">请稍等，现在给您放水（泡澡、泡澡）</p><p class="ql-block">4.启动服务：</p><p class="ql-block">您好，本次为您服务的项目是××，时间是××分钟！现在开始计时……</p><p class="ql-block">5.开始服务：现在开始为您服务，请问水温怎么样？</p><p class="ql-block">好的……</p><p class="ql-block">下钟流程:</p><p class="ql-block">6.结束服务：贵宾您好，本次为您服务时间已到钟，请问您这边需要加钟，（加茶水吗）？</p><p class="ql-block">好的，请稍等，马上为您安排！</p><p class="ql-block">排列报号:</p><p class="ql-block">贵宾您好！本次为您服务时间已结束，</p><p class="ql-block">依次报工号:倾斜15度躹弓</p><p class="ql-block">贵宾您好，我是××号理疗师</p><p class="ql-block">您好，我是……</p><p class="ql-block">您好，我是……</p><p class="ql-block">合:很期待再次为您服务，</p><p class="ql-block">走时请带好随身物品，</p><p class="ql-block">祝您休息愉快！</p><p class="ql-block">6.出门流程：</p><p class="ql-block">面向客户，并带微笑，</p><p class="ql-block">后退3步，</p><p class="ql-block">转身，随手送门……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">标准姿态</p>