⾩成路⽀⾏全⾯落实“两会”及“3.15”期间客户服务⼯作

YAN

3⽉3⽇，我⾏组织召开“两会”及“3.15”期间客户服务⼯作布置会，⽀⾏⾏⻓孔航主持，个人业务主管行长陈苑嘉、对公业务主管行长岳玥、驻行纪检组组长刘鹏、各部室负责人、各⽹点负责⼈、营销主管及消保专员参加。会议传达了分⾏关于做好2021年“两会”及“3.15”期间客户服务⼯作会议精神。 个⾦部经理芦岩要求各⽹点⾼度重视敏感时期客户服务⼯作，梳理排查⻛险隐患；做好排班，严控客户等候时间，严禁强制分流；持续落实各项防疫措施；按要求做好各类⾃助设备的管理维护⼯作，提⾼故障响应速度；⽤好⽹点“智联机制”,妥善处理客户投诉，防范声誉⻛险；强化合规⻛险意识，加强客户信息保密，杜绝代客操作、代客保管等⾏为发⽣，严格遵守“安宁权”相关规定，不得擅⾃在微信朋友圈发布未经审核的营销商机、短信、报道等等，避免引发舆情；预判⽹点可能⾯临的突发情况，提前组织学习和演练，有效提升员⼯突发事件应对能⼒；落实劳动者港湾相关⼯作要求，做好特殊群体关爱。 主管⾏⻓陈苑嘉指出：要认真传达会议精神，统⼀思想，⾼度重视，提⾼敏感度。各网点务必提高站位，高度重视服务工作，严格按照本次会议要求认真做好梳理，利用晨夕会组织全员进行学习，强化员工的服务意识和政治敏感性，切实做好“两会”及“3.15”期间消保及客户服务工作，确保不出问题！同时，要紧绷服务之弦，强化各岗位员⼯的合规意识，提升⽹点息诉能⼒，杜绝服务态度类投诉和舆情的发⽣。此外，当前疫情问题仍不可忽视，要持续做好疫情防控⼯作不懈怠，杜绝麻痹思想，全⾯做好“两会”、“3.15”期间服务⼯作。        驻行纪检组组长刘鹏强调特殊时期要增强敏感性;持续做好廉洁合规操作;做到主动自查，管控到位;疫情防控要常态化不松懈;最后提示大家要厉行节俭，反对浪费，践行光盘行动。       副行长岳玥强调要认真排查工作中的薄弱环节，做好应急预案，规范服务流程，不得擅自拒绝或接受媒体采访，提高服务的责任感和敏感性，同时要加大对员工的关怀关爱。 ⽀⾏⾏⻓孔航强调：各⽹点负责⼈要以守⼟有责、守⼟负责、守⼟尽责的担当，扎实做好服务及疫情⼯作；“两会”及“3.15”临近，务必提⾼站位，⾼度重视服务⼯作，要将本次会议要求迅速传达到每名员⼯，认真贯彻落实；要树⽴服务⽆⼩事意识，强化员⼯的服务意识和整治敏感性；杜绝服务态度类投诉，严禁发⽣服务投诉升级、舆情事件；落实各岗位服务规范，加强应急演练和⼈员管理；严格落实防疫⼯作不松懈，切实做好特殊时期的客户服务⼯作。 为确保“两会”及“3.15”期间各项⼯作落实到位，3⽉4⽇，⽀⾏⾏领导带队联合驻⾏纪检组、综合部、个⾦部对所辖⽹点进⾏了全⾯检查，在检查过程中再次与⽹点员⼯强调特殊时期服务和防疫⼯作的重要性，要求全员⾼度重视此项⼯作，坚决不出问题。