机关言行规范十四种（03.08）

🐳 super晓真🐳

​笔 者 的 话

沉睡在我电脑里10年左右的一篇《机关言行规范十四条》的稿子，前不久被我无意中发现，首先是这个标题把我吸引住了，便不由自主地打开看了。看完稿子，感觉对现在的机关建设仍然有借鉴意义和启发意义。

由于还有一点意义，我就根据目前基层机关普遍表现出的作风状况，进行量体裁衣式的增删修改，并把本人多年的切身体会充实进去，使之具有较强的针对性。

我衷心地将此稿推荐给同仁们，希望认真阅读融入于心，变成自己的思想和意识，尤其是对于年青的机关工作者来说，要把规范中一些高的要求当作一种境界去追求，在追求的过程中，使自己的素质不断提高，使自己的形象不断美化。

为吸引同仁阅读此稿，减轻大家阅读此稿的乏味感，邀请姬晓真将此稿加工成美篇，美篇采用生动的插图、和谐的音乐、版面的美化等手段，努力去增强阅读的趣味性。在此向姬晓真表示衷心的感谢！

机关言行规范十四种

（仅供参考）

多年前，我就对如何创建一个外有形象、内有素质的高绩效机关进行思考，并越来越多地发现，机关中存在很多不规范的东西，严重影响机关效率和机关形象。发现此稿后我感慨万千，稿子已经沉睡了约十年，我不能让她继续沉睡下去，我要把有用的文字奉献给社会，最终决定将此稿推荐给同仁。

一、电话用语要礼貌规范。

机关工作离不开电话，如何规范打接电话，不仅体现出机关人员的服务态度和素质，而且关系到机关的工作效率。这是人人都明白的道理，但很多人却不能认真去做。

1、接电话用语要规范。

①接熟悉的电话如司法局机关的电话，拿起电话后说：“您好！湘潭所。”先礼貌，后自报家门。

②接陌生的电话，应该用全称，拿起电话后说：“您好！湘潭路司法所。”如简称“湘潭所”，别人有可能误解是湘潭路派出所。

2、打电话用语要规范。

打通电话听到对方说话后，根据对方情况介绍自己，如和对方认识，就直接报自己的姓名，不要加职务，既谦虚又显得亲近，对方也不会把你错当别人。如果和对方不认识，就要告知自己单位和姓名。

二、称呼要规范。

1、对领导的称呼。

就是姓加职务，不要省略姓只称职务。如果司法局电话通知事情说李局长说的，但李局长有两个，应该说德岗局长说的或传升局长说的。接听方一般不会搞错，但以防万一。

2、对下属的称呼。

在正规场合也是姓加职务。如果下属没有职务应称老王或小李，或根据对方年龄直呼其名。

3、领导之间的称呼。

在正规场合，应称姓加职务。

三、敲门要规范。

敲一声怕屋内人听不见，以敲两声或三声为适宜。如果第一遍敲轻了屋内没听见，可以加重一点敲第二遍，再要是里面没有应答，就不能再敲第三遍。应该问问周围同志该同志去处，如便于转达或转交，应请他人代为，同时要电话告知要找的同志。

四、行走要规范。

在办公楼内经常出现这样尴尬的现象，在走廊或楼梯上走路，与对方来人撞在一起，结果你让我，我让你，半天没让开，双方忍不住笑了起来（我在办事处走廊遇到不止一次）。

如果我们对行走进行规范，就像马路上的车辆一样，靠右各行其道，车辆再多也不会发生碰撞。因此机关人员在走廊或楼梯行走时，都自觉靠右行，这样就不会发生碰面的现象，时间长了就成为自然。



五、办公桌摆放要规范。

是横向放置，还是竖向放置，是分开放置，还是拼凑放置等，无法统一要求。但应该遵守以下几个原则。一是以放置好看为宜；二是以工作人员进出方便为宜；三是要以有利于通风和采光为宜，不能背对光线入口，以免光线不足影响工作人员办公并伤害视力。

六、桌上物品摆放要规范。

办公桌上应摆放哪些东西，不应该作出统一的要求。但应该遵守以下几个原则：桌面干净；桌面上的物品要摆放整齐有序，不能一盘散沙；不能放置与办公无关的东西；用餐的东西不能长时间放置。

七、接待来访者要规范。

俗话说来者都是客，无论是来办事的，找人的，即便是上访的，也应该笑脸相迎，热情接待，让人感觉政府就是服务。如果对来访者冷漠，让人感觉政府就是衙门，门难进、脸难看。如何接待来访者不能作统一要求，但起码要做到以下两点：一是让座；二是问茶倒水。

八、语言要规范。

语言规范就是要求机关工作人员自觉学普通话，带头讲普通话，努力成为全社会讲普通话的楷模。语言是机关工作人员向社会提供服务的第一关，如果连普通话都不会讲，难免影响信息的正确传递，轻则让群众跑冤枉路，重则贻误群众办事的时机，这就是说普通话的必要性。



九、文字要规范。

文字规范的重要性大家都知道，但机关中经常出现一些文字通病，如参加机关会议时到会者签名，有的签名就像名星签名一样龙飞凤舞，好看不好认，失去文字的符号功能。再就是有的领导在文件上作批示，字迹潦草无法辨认，搞得好几个人都猜不出来，轻则影响执行效率，重则贻误“战机”。

十、着装要规范。

着装是机关形象的第一体现，初访者只能凭借机关工作人员的着装产生第一印象。我走在马路上问路，面对形形色色的人群，我一般会找穿正装的人或看着有文化的人问路，这是形象决定信任。因此规范机关人员着装是有必要性的。

目前我区对机关工作人员着装没作统一的规定，但是对机关工作人员的着装要求是有依据的，作为工作人员机关虽然没作着装要求，但是要遵守着装的原则：女士着装要得体，男士着装要庄重。

十一、工作记录要规范。

俗话说“好记心不如烂笔头”。听的再认真，如不及时记录下来可能转身就会忘了，忘了怎么去落实？我认为机关工作人员，包括领导在内，应该保持以下几个好习惯：

笔和本要随身带，碰到问题记下来；

这种习惯是个宝，日常工作不能少。

开会要带笔和本，体现参会态度正；

必要内容记本上，回去落实行动上。

领导找你谈工作，必须当场做记录；

做完记录要消化，逐条逐项认真抓。

听取汇报要记录，重要事情问清楚；

小事应该快解决，大事应该快研究。

凡是涉及工作事，不能依靠大脑记；

大脑经常会忘事，必须依靠笔头记。

十二、参会秩序要规范。

参会人员无特殊情况应提前入场、签到、坐到指定的位置，或听从会议组织者安排座位，人少的情况下应自觉靠前靠中紧凑坐下。

目前开会迟到的现象仍然存在，包括领导在内，我把这种现象比喻为：只顾打柴不愿磨刀。尤其是难得开一次大会，单位人员都参加，台上看台下、台下看台上、台下互相看，谁迟到大家一目了然。如果为了多处理一点工作而掐着点走人，可能就会迟到，给人留下会风不紧张的印象太不值。因此无特殊情况大家应提前到会。尤其是领导提前坐在主席台上，这也是一种表率。

十三、台上发言要规范。

发言规范就是：发言的时间不能超过会议限定的时间；发言的内容不要脱离会议主题，说一些与主题无关的话。

在这个生活节奏越来越快的今天，日常说话也好，台上发言更应该简明扼要，千万不要出现冗长之短等现象。要克服以上现象，发言前必须做好充分准备。

十四、台下听会要规范。

听会规范就是：自觉把手机置于静音等非扰状态；认真听会适当做记录；中途退出要请假；会议主持人没有宣布散会不能走人。

但手机来电铃声等扰会现象在机关的会场上时有出现，这样做一是违反会场纪律；二是对台上人不尊重；三是影响他人听会等。

开会是机关工作人员日常工作的一个重要部分，是学习、宣传、贯彻、落实上级精神的必要措施。要想干好工作，认真听会记会是一个重要的工作环节，人人应该做好。