<p class="ql-block">案例经过：</p><p class="ql-block ql-indent-1">过年期间，客户陈女士到营业室咨询定期存款利率，客户经理积极向客户介绍我行各类存款利率，在与陈女士沟通过程中，客户经理细心捕捉到一个信息，陈女士在外地他行有一笔150万的理财即将到期，客户现想存定期，还未考虑好存在哪里，先咨询一下，客户经理并留下陈女士的联系方式，并细心记录客户他行存款到日期。</p><p class="ql-block ql-indent-1">3.1日，客户经理主动联系陈女士询问存款是否到期，并再次介绍了我行各项存款利率，陈女士在电话中表示我行客户经理非常细心和有耐心，很愿意存入我行。3.2日客户到厅堂办理，由于异地他行资金无法在惠享系统进行挖转，客户经理指导客户在他行手机银行转入100万至客户我行卡，由于他行手机银行交易限额，剩余50万于次日转入，且因2日三年定期3.9875％暂无额度，客户经理为挽留住存款推荐客户购买100万添利宝，于3日转入资金一同再存定期。今日，客户转入50万，为客户存入150万三年定期。</p><p class="ql-block">案例启示：</p><p class="ql-block ql-indent-1">1.把握到店咨询客户，与客户多进行沟通，积极向客户介绍我行各类产品，为客户带来高价值的金融服务。</p><p class="ql-block ql-indent-1">2.细心捕捉客户在交流中所告知的信息，跟踪服务，把握优质客户。</p><p class="ql-block ql-indent-1">3.熟悉我行各类产品，灵活转变，在客户心仪产品暂无额度时，积极向客户推荐同类产品。</p>