新的征途、新的气象、新的希冀

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两深入两服务 3月2日一早，党委书记、总经理李运勇、党委委员、副总经理苑良来到市公司客服部开展调研和座谈。针对近期投诉热点问题携转和涉诈，李总指示，客服部要进一步加强数转思维，细分各类投诉场景和投诉原因，给一线提供应对话术的建议，使投诉处理变成1+1大于2，不仅处理投诉问题，更给一线支撑赋能，用数据分析来提高服务效率。同时，李总要求客服部要与前后端部门做好协同，高效处理各类投诉，先处理问题再进行定责，全面推动“以客户为中心”的发展和服务思路。2021年，客服部一定靠前一步，主动支撑，通过各类热点和现象找出本质问题，和专业部门找出解决方案，积极为一线赋能支撑！ 党委委员、副总经理、工会主席黄震携市商客李继明主任、政企部李志辉主任一行人，深入太和公司，从春开活动组织、5G/光网客房/网络无忧/政企智能组网等基础业务发展、智慧化数字化营销和项目攻坚进行调研和赋能培训，并与一线座谈交流。首先，李主任对网络无忧、光网客房、5G业务发展、智慧化营销和春开活动组织等进行沟通，然后志辉主任对项目攻坚、商机获取、优秀案例等进行分享。最后黄总对太和分公司春开营销、政企基础管理、人员能力提升、项目获取提出要求，为大家鼓舞士气、树立信心！ 党委委员、副总经理苑良在农营中心吴琦主任的陪同下到袁寨快电现场指导工作，苑总一行和袁寨快电专员就快件转化、工资待遇、宽带发展等方面进行沟通交流。苑总要求，现在春节已过，各大快递已经恢复正常，快电也要尽快恢复节前水平，要在宽带发展、快件转化上面下功夫。 苑总在离开袁寨后，驱车来到插花营业部，在营业部四级厅查看营业厅业务台账和手机台账，并询问5G终端销售，4升5，门店标准化运营等相关工作。 颖上分公司召开职代会 为及时传达市分公司职代会会议精神，对颍上分公司2021年各项工作做到早部署早谋划，确保完成全年目标任务，3月1日，颍上分公司六届一次职工会员代表大会暨2021年工作会议成功召开。会上，审议通过了分公司党总支书记、总经理罗松同志题为《众志成城克时艰，云改数转谱新篇》的工作报告，审议通过了分公司副总经理徐磊同志工会工作报告，审议通过了张颖同志《财务工作及招待费使用情况的报告》。领导班子在会上进行了述职述廉报告，职工代表对领导班子进行了民主测评。在分组讨论会上，各位代表围绕份额突破、云转数改、开源节流等议题，从基础管理、强基赋能、洼地攻坚方面等工作积极发言，热烈讨论。会议明确了2021年工作目标和任务，颍上分公司将坚决落实市公司决策部署，上下同欲，奋勇拼搏，再造一个颍上分公司收入规模。 3月1日晚，市公司召开生产经营周波次会议。对两节营销第三阶段工作进行总结，围绕李总的工作报告，对近期工作进行布置后，各县分公司、市公司相关部门迅速落实、启动。 临泉分公司 临泉分公司领导班子继续召开部门及四级单元会议，首先由各领导对分管具体工作结合市公司材料精神对四级单元进行了再布置，再强调，要求各单元紧紧围绕重点工作，聚焦新增获取和积分，聚焦发展短板，明确发展路径，强化落地执行，确保圆满完成两节第三阶段目标，随后公司领导又对各部室负责人进行统一思想，明确了各部门的本周重点工作及下沉帮扶支撑计划，要求全员出列，增兵翼线，真正做到靠前支撑，临泉分公司分公司上下同心奋战两节，凝心聚力，打赢一季度收官之战！ 界首分公司 界首分公司召开周波次会，首先销售部饶主任就上周工作总结并进行下一步布置。随后，李东亮总对本波次活动方案作全面布置；同时要求各四级单元对新一轮快店建设做好盘点。最后，姚总强调：一、树立规矩意识，强化执行力度，各单元聚焦短板，对标序列，做好一季度两节发展收官工作。二、四级单元做好门店，五级包区，快店的建设，明确运营责任分工，强化运营力度，解决触点不足问题。三、315临近，各四级单元做好离网用户把关工作，同时把维系挽留工作落实到位。 太和分公司 太和分公司利用晚间时间召开大干2021年双节第三阶周例会。首先由董婷婷主任对第三阶段重心工作进行总结并布置。随后分别由黎传亮副总就端口建设、付锋副总就政企业务攻坚、高泽刚副总就五级包区建设、孟庆刚副总就发展质量等方面一一进行布置。最后董冰总总结了近期的发展，要求营业部主任迅速进入状态，拿出双节干劲。并指出帮扶领队及营业部主任要充分调动五级包区积极性，要让五级包区走出去。2021年注定是压力大的一年，只有健壮的五级包区才能缓解今年的发展压力。并从NPS、315晚会、三强投诉、反诈等方面要求各单元一定要提升自身的服务力。 颖上分公司 颍上分公司继续召开四级单元负责人会议，首先各分管副总分别对分管的各项工作做具体布置和要求；最后罗松总要求所有条线、四级单元要快速收心，抓紧进入战斗状态，始终把发展作为第一要任来抓，所有触点都要全力以赴，重点聚焦融合获取，为做大做强基本面做好铺垫，有始有终确保两节第三阶段业绩完美收官，对安全生产要紧抓不懈，要把客服投诉第一时间消灭在萌芽状态。罗总最后强调每个四级单元要统筹细化，做实销售组织，现在拼就是为自己拼，要为两节营销交上一份完美的业绩答卷。 农村销售中心 农营中心立即组织营业部进行再次布置和强调；首先汪涛主任对固网终端核销,NPS服务回访工作如何落地进行指导;王峰主任对农村政商校市场近期重点工作进行布置；李友涛主任对近期服务工作进行分析和强调布置；对节后天翼平安村如何继续签约收割进行指导要求门店做好规范化运营！其次章奇主任要求各营业部统一思想，尽快复工复产，通过规定动作确保恢复年前70%目标。对快递店，华为堡垒店，五级包区店如何做存量加装，终端拉新等路径进行分析和指导。最后吴主任对重点工作进行布置和强调要求各营业部时不我待，利用节后人流抓紧时间精准扫村，加快发展！加快渠道拓展，加快选点选人对公司今年形式进行分析，要求大家快速落地！ 城市销售中心 3月2日晚，城市销售中心组织召开 2020年两节营销工作总结会议及2021年工作部署会议，营业部主任、装维班长、四级厅店长、渠道经理及五级包区老板，中心支撑全体人员参会。会议首先由张凯主任对城营两阶段战线工作汇报总结，2021年公众云改数转元年，强调夯实两大基础，做好四项服务，以5G为主“抓短版、促提升”紧盯四个目标，聚焦三大攻坚、三条线，继续激发五级包区活力，坚持反抢模式＋创新，利用差异化优势（全屋智能）起规模、树品牌，成为推动城市场2021年收入新动能。会议隆重表彰优秀五级包区、优秀快电专员及优秀营业部，先进五级包区，专员发言，分享经验，总结提升，激发斗志、鼓舞士气！最后由汤军主任总结并对三阶段工作部署，夯实五级基本面全力转型谋新局，统筹细化，做实销售组织，打造好五级包区、三好营业部；做实三个产品；最后强调快电工作办法想法落实行动中，思路转变为具体做法！ 商业客户部 李继明主任晚场对接四级单元：围绕积分、宽带、NP的规模发展；加快网络无忧、光网客房的递单和商机转化；总监和党员以身作则，发挥榜样带头作用，做好两节营销最后冲刺。 今日开工愿你激发“雄健的精神”坚定信心、铆足“牛劲”奋力在牛年创造新的辉煌 农村销售中心 农营中心王锋主任到三十里铺营业部帮扶。 农村销售中心李庆辉主任到西湖营业部进行快递店选址，指导装修规划。 农村销售中心李庆辉主任参加西湖营业部周例会，详细分析当前形势，要求五级包区老板克服节后歇歇的思想，继续发扬节前拼搏精神，利用节后人流结合天翼平安村抓紧时间精准扫村，快速提升融合宽带发展量，拿到中心对赌激励。最后李主任对5G终端销售、4升5、23升4、存量用户保有加装及服务工作进行布置强调。 农营中心利用晚间针对落后营业部进行沟通，各营业部逐个分析落后原因及下一步举措，最后吴琦主任要求尽快恢复节前状态，不再落后。 颖上分公司 颖上分公司徐总到十八里铺营业部查看销售组织要求快速进入年前状态，用好比价营销、橙分期、NP服务，并现场营销策反异网用户办理139橙分期一单， 颍上分公司徐总到三十铺营业部查看销售组织落地执行情况，要求快速恢复节前状态，确保销售时间，携带礼包猛干橙分期，加强NP服务比价营销工具，全力冲刺两节第三阶段。 阜南分公司 阜南战区政委市公司李茂总到焦坡营业部了接当前营业部销售组织开展情况，与包区老板、帮扶人员梳理当前发展当中问题，并就当前5G、智家、快店等当前重点工作提出发展路径。 吕芳彬总深入苗集营业部指导工作。吕总同营业部负责人和帮扶人员深入交谈，就营业部当前遇到的问题进行分析，吕总强调营业部要加快招兵买马，积极充实自身力量，深刻认识面临的问题和困难，扎实做好各类基础工作，迎难而上，坚定信心，不断拼搏进取。 许总深入柴集营业部一线营销现场，通过比价营销及NP服务，成功办理199光网客房+50元流量包同时走起。 临泉分公司 临泉分公司李泼总、陈总、李总助、销售部常明辉主任一行，带领党员先锋队翼线增兵，分路带队下沉点对点支撑帮扶，重点针对平安村建设、销售组织活动开展、快店建设运营、资源投放等重点工作实地解决问题，同时要求各四级单元聚焦问题促发展，扎实推进基础工作，做实节后各条线现场活动，确保圆满完成一季度收官之战。 界首分公司 界首姚启生总点检陶庙营业部活动组织，对于当前农村市场如何有效组织活动，梳理活动规范及路径。 界首李东亮总到快递店与门店老板沟通快店对赌激励认购，如何提升专员力，鼓励门店老板多抢激励多拿钱， 界首李东亮总，张主任与大黄快递店老板沟通专员招聘事宜。 政企客户部 政企部利用下班时间开展发展和无网不胜短程赛落后对接，梳理重点商机。 商业客户部 商业客户部利用晚上时间召开全体人员会议，李主任首先对接上周发展落后的四级和五级包区，强调围绕重点工作，聚焦积分，做强基础业务，其次围绕部门八项工作：能力达标，服务能力提升，云改数砖，经营分析，销售组织，重点工作，团队建设等要求党员，总监，营销模范，客户经理要做好转型适应公司的发展，然后郭主任快速承接公司3.15材料相关布置，就3.15期间，用户反应问题第一时间解决，提升服务，赢得用户口碑，促进好的发展，为两节营销做好最后冲刺！ 喜报 在满怀活力与希望的努力中在大自然生生不息的更迭中愿你记住“一年之计在于春”的期待把握“最是一年春好处”的光景就从今天开始奔向新的目标拿出实际行动不等待、不犹豫不认输、不放弃