<p class="ql-block"> 接热线工单“上海某物流有限公司济南分公司经办人，企业属于仓储物流行业，通过济南市政务服务网平台申报外地留济员工春节补贴，济南市政务服务网平台申报流程中-补贴范围中查询属于交通运输行业，输入企业社会信用代码结果显示“不在申报范围内”，自己现不清楚该如何才能申请该补贴，2月28日是申报最后一天，因是周日，要求帮助联系口岸物流办落实处理。”</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 工单内容“自己现不清楚该如何才能申请该补贴，2月28日是申报最后一天，因是周日”，情况紧急，市民着急。周末的午时，工作人员只能放弃午饭或者午休的时间，接诉即办。多次与来电人电话联系，却未接通。正在热线人员打不通电话着急的时候，市民电话打过来。热线人员耐心解释：目前分公司无法通过线上申报，请按照申报模板提供纸质材料报送至区交通局进行人工审核，附带员工户口本复印件（索引页、户主页、本人页），人工审核后，再导入系统。最后市民表示理解，并深表谢意。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 2月28日上午，该市民已成功提交了电子版申请资料，并申报成功。</span></p> <p class="ql-block"> 区城乡交通运输局12345市民服务热线工作人员严格按照工作时限，却不限于时限，急市民所急，耐心为市民答复。市民的满意度，是热线工作永远的宗旨。</p><p class="ql-block"> 热线工作的魅力，就是总会在那特殊的时刻，给人触动，让人欣慰，让人变得优秀，让这个社会变得有温度。</p><p class="ql-block"><br></p>