<p class="ql-block"> 近期国内疫情反弹趋势较为明显，疫情防控形势依然严峻。各分支机构要严格按照省联社及总行关于疫情防控相关要求执行，严格落实佩戴口罩、体温检测、健康码核验等措施。营业网点要做好厅堂通风消毒，加强秩序管理，守好门口、一米线等多道防线，出现排队客户过多等情况时要及时做好人员和资源调配，切实保障营业网点安全。各单位要确保“防疫”“服务”两不误，全力为客户提供安全、优质、高效的金融服务。</p><p class="ql-block"> 今日总行对10家营业网点进行远程监测。具体监测情况如下:（本美篇仅限用于服务提升工作）</p> <p class="ql-block"> 一、问题</p><p class="ql-block"> 崂山支行镇中分理处召开晨会期间，两名员工低头看手机，晨会流于形式，保安未参会。</p> <p class="ql-block"> 红岛支行宿流分理处晨会流程不规范，只进行了主持人讲话环节，保安未参会。</p> <p class="ql-block"> 西海岸大场支行远程监测时间段内，5号柜台桌面纸张杂乱。</p> <p class="ql-block"> 黄岛井冈山路支行召开晨会期间，员工着装不统一，五名员工穿羽绒服，两名员工穿西装。</p> <p class="ql-block"> 莱西院上支行晨会流程不规范，只进行了仪容仪表检查、主持人讲话环节，晨会时长仅一分钟。</p> <p class="ql-block"> 即墨龙泉支行厅堂内有客户办理业务期间，1号柜员坐在柜台内玩手机。</p> <p class="ql-block"> 各分支机构：省联社前期下发的《关于2020年12月全省农村商业银行网点转型与文明规范服务远程监测情况的通报》（2020第491号）、《关于2021年1月全省农村商业银行网点转型与文明规范服务远程监测情况的通报》（2021第64号）远程监测通报，总行根据通报内容提出了要求一并转发全辖，省联社分别通报了我行的两处网点存在晨会着装不统一、仪容仪表不规范、晨会流于形势等问题。如今该问题仍然存在，今天检查10个网点，4个网点均存在屡查屡犯问题，请各分支机构认真分析原因，查找问题所在，是没传达还是不执行，请落实原因，将落实情况在服务管理群反馈。今后省联社每月都会重点检查晨会及服务情况，并全省下发通报，希望各单位要引起高度重视。近期零售部与消保部联合下发的《关于规范全行晨会相关流程的通知》（2021第146号）文件。对晨会进行统一规范要求，请各单位俺要求认真贯彻执行。如远程检测再出现类似问题，总行将严格按照专业考核办法进行考核。</p> <p class="ql-block"> 二、亮点</p><p class="ql-block"> 市北第二支行金华路社区支行网点工作人员认真组织召开晨会，员工精神饱满，晨会流程规范，内容丰富，情节演练环节新颖，整体氛围良好。</p> <p class="ql-block"> 请各分支机构借鉴学习以上网点的优秀做法，继续认真贯彻落实各项疫情防控工作部署，加强辖内网点服务管理工作，全面提升网点文明规范服务水平，提高客户体验满意度。</p>