应急救援员培训：商场电梯故障困人应急救援

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应急救援员报名网：<a contenteditable="false" href="http://www.yjijy.com/?t=631253" target="_blank" class="link"> http://www.yjijy.com/?t=631253</a> 电梯故障是指由于电梯机械零件或电气控制系统中的元器件发生异常，导致电梯不能正常工作或严重影响乘坐舒适感，甚至造成人身伤害或设备事故的现象。在这种情况下，被困人员会处于高度紧张的状态，因此，应急救援员越快抢救越好。 值班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。 　　-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。 　　-如修理时间较长，在 8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。 　　-当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。 　　-未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。 　　-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。 　　-中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。 　　-随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。 　　-同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员 30 分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物业经理批准后，报 120或 110 待消防人员、医务人员到场处理。 　　-救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。 　　-记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。 　　-监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。