<p class="ql-block">食品用品部厂家导购员易凤</p><p class="ql-block">《顾客的满意是我工作的动力》</p><p class="ql-block">有一天下午，我刚上班就听到服务台在喊小家电，我马上就跑了过去，说是顾客刚买的茶吧机不会安装，连忙给顾客回电话，得知顾客安装不上出水口那边，我说您的手机号是您微信号吗？我加您微信给您视频，教您怎么安装，就不用再来回跑了，顾客说是的，我加上顾客微信后以视频方式交给顾客如何安装，但是顾客还是安装不上，我并询问顾客是否方便我上门帮忙安装一下，顾客说太好了，毕竟你们比较专业，因为不清楚是机器本身质量问题还是顾客不会安装，我马上联系送货师傅跟我一起带着一台新的茶吧机过去，到了之后顾客开门就说真的太麻烦你们了，我说不麻烦，我先帮您安装上，我到机器跟前看了一下，是没有卡进槽里面，我从下往下放就安好了，紧螺丝的时候顾客家里没有工具，我说我去物业看看吧，物业的大哥特别热心的借给我了，我回去之后帮顾客安装好，并把其他螺丝都检查了一下，把茶吧机插好电给顾客试好了，顾客说你们想的真周到还特意带着新的过来，我说怕是机器的原因这样您还得等，我们就直接带过来了，有备无患嘛！顾客回身跟朋友说看，这就是我坚持在信誉楼买东西的原因，永远都想在我们前面帮忙解决问题！我说太谢谢您的肯定了，我就不打扰您了</p> <p class="ql-block">小食品崔雪芹</p><p class="ql-block"> 化解顾客的情绪</p><p class="ql-block">2.14情人节礼物，我这天在顶巧克力堆的时候，有一对夫妻来到了堆前，男顾客说要最贵的巧克力花束，我没有及时给顾客抱下来，看见女顾客不高兴的样子，我及时了解女顾客的情况，经过探寻知道女顾客不愿意买，说都老夫老妻的人了，还过什么情人节呀！我急忙给女顾客说就因为是老夫老妻的了才过呢，这代表的是一种幸福，你看你说不买你老公就不高兴了，一看你们就是幸福的一家子，既然你老公有这份心，你就让他实现了吧！他高兴你也高兴，不在乎花钱多钱少的，只要你俩高兴就是幸福的。这时女顾客脸上露出了笑容说不要最贵的也不要最便宜的，你看着给我们选吧，我为顾客选了一束108元的巧克力花束，男顾客笑着说行就要这个吧，看着顾客高兴样子，我心里也美美哒！男顾客说谢谢你能让我老婆的认可。顾客走后，我心里感到很愉快，顾客在我的帮助下满足了自己的购物需求，让我自己也收获了满满的成就感！</p> <p class="ql-block">顾客的认可，对我很重要</p><p class="ql-block"> 食品用品部刘海娜</p><p class="ql-block">有一次，我在柜组上货，一名女顾客来到柜组，我主动上前接待，打招呼，顾客说:“我随便看看，你忙你的”我说:“那好，有什么需求再叫我”这位顾客一边打电话，一边在通道里面转，在顾客打电话的过程中，好像在问家人某种商品的照片，家里面没有，等顾客放下手机后，我上前探询:“您好，咱们是在找某种商品吗？”顾客这时说到:“前段时间，我家姑娘给我在你们这买了一袋洗衣服的有洗衣液，有洗衣珠我忘了是哪个了”我听顾客说完，我立马想到了立白御品大礼包，我把顾客领到商品那，“您看，是这个吗？”顾客说:“有点像，这个好像有点少”，我告诉顾客之前套包是哪几款组成，现在只是把大瓶换成小瓶，重量是一样的，看着顾客还有些犹豫，我现场把之前的那种套包形式装了一下，然后和现在的做的一下对比，这下顾客才放心了。还不停的说:“你真好，真细心，我加你微信，下来买洗衣液还找你”。得到顾客的认可我心理别提多高兴了。</p><p class="ql-block"> 信誉楼的服务理念是视客为友，把每次接待都像接待自己的亲人，朋友，帮顾客选到合适的商品，得到顾客的认可，这才是我们想要的。</p> <p class="ql-block">《重视顾客退换货，促进我们成长》蠡县信誉楼食品用品部厨房百货孙书亚</p><p class="ql-block"> 我去送货回来，听到服务台喊到百货二柜组到服务台，我快速跑到服务台，看到一位年轻的夫妇拿的九阳的不粘炒锅， 我赶忙接过顾客的炒锅，为顾客道歉：“对不起，麻烦您跑了一趟，您这炒锅是出现什么问题了吗？”顾客说刚买没多久，刚想用打开是别人退过的，我看了一下，确实是顾客退回的没做标记，导致了二次销售。我跟顾客说到，对不起，这是我们的失误，我马上为您换一口新的，我去库房帮顾客拿锅想到了我们现在九阳不粘锅有活动，买九阳任意不粘锅赠九阳大肚杯一个，正好顾客的锅买了不久，可以退掉，重新购买，正好可以赠大肚杯一个。我把大肚杯和炒锅一起拿到了服务台，和顾客商量过后，在银台进行了退货重新购买，顾客拿到新的锅和大肚杯对我说：“你们信誉楼真是为顾客着想，我以为就是个换锅，结果还得了一个大肚杯，正好天气暖和了也是想买一个塑料杯的，这下省了，谢谢你。”我对顾客说：不用客气，应该是，倒是顾客每次的退换货都是让我们进步了，售前检查很重要。”</p><p class="ql-block"> 这告诉我们顾客每一次的退换货都不是为了占便宜，而是真的遇到了问题，我们一定要站在顾客的角度真心为顾客解决问题，赢得顾客的信任。</p> <p class="ql-block">食品用品部 理货员姚小丽</p><p class="ql-block"> 《我帮顾客选商品》</p><p class="ql-block"> 前天我正在整理排面一位顾客来到柜组我连忙过去打招呼，“您好！你看牛奶？“嗯，看看孩子喝的奶。”当时顾客拿起一款QQ星DHA儿童纯牛奶说：“这是什么牛奶怎么还不一样呢？”我说：“这是一款儿童DHA纯牛奶，DHA又称脑黄金是可以促进视觉和大脑发育的纯牛奶，另一款是儿童酪蛋白纯牛奶，酪蛋白是一种含磷钙结合的蛋白，它可以帮助钙质吸收，促进骨骼发育。”给顾客介绍完商品，看到顾客拿个三四样商品我连忙说：“您看，咱们拿着这几样商品，手提着也不方便，您稍等我去给您推个购物车。”当时顾客说：“不用了，我又不买别的了拿了奶就走。”我笑着又说：“您看咱们这个奶现在搞活动呢，再打完折的基础上还可以扫码领券，享受折上折，咱们扫码也不方便啊。”顾客看了看自己的左右手笑了笑说：“还真是”这时我连忙给顾客推了一辆购物车。顾客高兴的连连点头说：“谢谢！谢谢！”“不用谢，应该的。”这时顾客来到安慕希酸奶旁边问：“这是什么酸奶啊，怎么以前没见过？”我说：“这是伊利新推出的安慕希系列蓝莓酸奶。”顾客又问：“好喝吗？我们倒是吃过蓝莓，多少钱一箱？”我连忙介绍说：“它用的是长白山人工采摘的蓝莓，口感挺不错的，我给您倒一杯您先尝尝看看口感，这款商品88元一箱。”“呀！这么贵啊，我喝着倒是挺好喝的，就是不知道孩子喜不喜欢喝。”顾客说，我忙回答说：“没事儿，咱们这款商品单瓶也可以拿，您可以先拿两个回家让孩子们也尝尝。”顾客笑着说：“是吗？那太好了，那就先给我拿两个吧，看孩子们喜不喜欢喝，喜欢喝我再来拿。”我给顾客拿了两瓶说：“谢谢您关照！欢迎您下次再来。”顾客笑着说：“一定。”选好商品顾客高兴的走了。</p><p class="ql-block"> 我们不是卖什么的而是帮顾客买什么的，每次看到顾客高兴高兴买走适合的商品，也是对我们最大的支持与鼓励。</p> <p class="ql-block">食品用品部洗化柜组杨华</p><p class="ql-block"> 她记住了我</p><p class="ql-block"> 视客为友是信誉楼的企业理念，优质的服务是企业的根本。在经理的带领下，各柜组提炼出本项目的贴心服务以及话术，更好的为顾客提供优质的服务。</p><p class="ql-block"> 一位顾客到柜组购买纸抽，您好，您看纸抽？给我拿一包信誉楼的纸抽。说话间我看到她一只手里拿着一些菜，另一只手里还拿了别的东西，也没有推购物车。便询问道:“您拿了这些东西，我给您推个购物车，这样您也方便些。”不用了买完纸抽也不买别的了。那您稍微等我一下，我给您拿个袋子，这样您也方便拿。我急忙在柜组的箱子里面拿了一个大点的结实的袋子帮顾客装好。顾客表示说你真好，这个袋子又结实，还方便拿。我笑着说，您客气啦！临出柜组，又回头说，我看看你叫什么，我得记住你！下次还来找你！当时自己也是很感动，我也只是给顾客提供了一个袋子，没想到会让顾客想要记住我。</p><p class="ql-block"> 总结:只要用心服务顾客，切实为顾客着想，不用做多么轰轰烈烈的大事，只是一件小事，顾客也会很满意！</p> <p class="ql-block">一件小事</p><p class="ql-block"> 郭小倩</p><p class="ql-block"> 一天来上班儿的路上经过自行车停车场。看见一位年龄大点的大姨正在找自己的电车，一会儿看看栏杆一边儿放着一辆装满东西的购物车。这应是自己推着购物车出来，被栏杆拦住了，顾客一时找不到自己的电车，看着顾客一会儿瞅瞅购物车，一会找找电车很是着急，我连忙走过去告诉顾客，我帮您看着购物车咱俩一起找电车。顾客笑着说太好了，来时也没记放哪一排，这不找不到了。我问清楚顾客电车的颜色，挡风被的样子，果然在最后一排找到了。我赶紧指给顾客，顾客高兴的说:就是这个，说自己年龄大了，记性不太好，眼神也不好，多亏了你。我连忙把顾客把购物车推过去，把购物车里面的东西合理给放在电车上。告诉顾客下次放车的时候一定记得放在哪一排了这样好找到。顾客说真是太谢谢你，不但帮我找到电车，还给我把这么多东西安排的这么好，要我还不知道怎么安排呢。我说没什么这是我们应该做的。我是信誉楼的员工，在哪里都要秉承信誉楼的视客为友服务理念。</p> <p class="ql-block">食品用品部李小微</p><p class="ql-block">帮顾客解决困惑，</p><p class="ql-block">周五下午我接待一位女士来柜组想买一袋不辣麻辣香锅的调味料，我给顾客推荐了好人家的微辣麻辣香锅，可顾客说以前吃过这样也特别辣，她跟孩子都吃不了太辣的，但孩子在学校回来，特别想吃，以前总是带孩子去饭店吃，得知孩子生病不想孩子吃外面太油的，想在家给孩子做做，我还不怎会做饭，没事我帮推荐香其酱，咱们可以给孩子做酱香锅，想要红油，咱们可以用郫县豆瓣酱炒出红油还不辣把焯水的菜放上香其酱放点蚝油就行，做出来也好吃。顾客特别很满意很认可，一直说谢谢。我说不介意我加您微信我喜欢做饭，有什么不会可以问我，一个人的爱好，可以帮助她人，我很开心[微笑][微笑]</p> <p class="ql-block">食品用品部 洗化于静</p><p class="ql-block">特殊的接待</p><p class="ql-block"> 中午下班和同事在吃饭，电话响了。我看是位顾客的，我接听顾客的电话，说知不知道服务台的号码？我告诉顾客有什么需要帮忙的吗？顾客回应我，说昨天在信誉楼退了一双鞋子，没有退钱退了一张购物卡。然后就直奔一楼买东西去了。当时也忘了用购物卡结账了。今天突然想起有购物卡。可是把卡给丢了。就想问问还能不能找到？</p><p class="ql-block"> 我特别了解顾客的心情。赶紧安抚一下顾客。您别急，我来帮你问一下！我把服务台手机号发给顾客，同事自己也跑下去问问退换货。</p><p class="ql-block"> 顾客一会儿功夫给我回信儿，感谢，感谢我的卡是一楼的员工捡到了交了。有时间顾客再过来取。我这边接到顾客信息时候真能感觉到顾客激动的心。真替他高兴！</p><p class="ql-block"> 顾客对我客气的说着，一声声的谢谢！我告诉顾客不用客气！这是我们应该做的！</p><p class="ql-block"> 我感觉这是我做的最小最小的一件事儿。顾客就感动的说，什么也别说 信誉楼的服务 信誉楼的员工 是真的服务好！</p> <p class="ql-block">食品用品部 自选超市宋紫慧 买牛肉酱的顾客 </p><p class="ql-block">前两天顾客明显有点多，因为都是放假的学生，我正在堆头顶岗呢，这时来了两位顾客，学生跟他的妈妈，感觉挺着急，我上前主动询问一下:您好，您在找什么啊，这时妈妈主动就说你们这有酱吗，我回复说:您是找什么酱，豆瓣酱，甜面酱，还是香菇酱，妈妈回答说:我要牛肉酱，给孩子拿着去学校，我回答说道，有，有两种口味有辣的还有原味的，顾客说要不辣的，我急忙给顾客拿来，顾客一看生肉酱不是玻璃瓶装的，因为学校不让带这种。我说:不好意思的顾客，牛肉酱的话暂时没有玻璃瓶装的，但是香菇酱有，这时孩子说:我不爱吃香菇酱，就喜欢吃牛肉酱，孩子。妈妈说道那怎么办，正在说话的时候我看到了。顾客购物车里面有几个水果罐头。我说:您好，您看这样可以不，我见您买了几瓶水果罐头，您可以让孩子吃完罐头，涮洗干净把牛肉酱倒里面可以吗，麻麻说道，对啊这也是一个办法，这时孩子说可以，孩子妈妈说，真好，谢谢你啊，我说:不客气，没什么应该的，孩子妈妈说:拿两瓶吧，要不就愿意在信誉楼买东西啊，服务态度就是好，什么都为顾客着想，我回复到感谢您对信誉楼的认可，两位顾客高兴的离开了，虽然是一件很小的事情，但是得到顾客的认可，让顾客得到满意，也会让我开心一整天的事情，信誉楼班前会常说的一句话:把简单的事情天天做好，将愉快的心情。处处散播...</p>