天水公司组织员工开展客户投诉大讨论活动

(๑• . •๑)

新春伊始，万象更新。为使公司员工迅速从春节假期的氛围中走出来，尽快进入工作。春节后上班第一天，天水公司召开节后“收心会”。 业务运作部结合甘肃公司下发的2月份服务投诉案例，再次组织员工开展服务投诉大讨论活动，为做好“节后”期间各项优质服务奠定了坚实的基础。 秦州片区 麦积片区 秦安片区 甘谷片区 武山片区 张清片区 讨论中，大家以甘肃公司下发的典型投诉案例为切入点，组织每名员工围绕投诉案例产生的原因、带来的后果、造成的影响以及存在的缺失和改进的措施等方面展开了热烈的讨论，通过面对面的讨论，心与心的碰撞，让大家切实体会到“服务用语”在日常工作中的重要性，明白开展“禁忌语言”的目的和意义所在，也更加深刻的认识到目前在产品同质化、竞争白热化的当下，高品质、差异化的服务在提升油站核心竞争力和提高个人工资收入中的双重价值导向。 讨论结束后，为了进一步加深印象，站经理采取角色互换的方式，组织员工两两之间开展客户体验活动，员工分别以客户的身份在现场模拟体验“高峰时段排队等候、现场无人引导、咨询业务无人打理、服务态度不友善”等极易发生投诉的情景，通过情景再现的方式，让员工真实感受“用心服务、永不止步”服务理念的重要性。 新的一年，天水分公司加油站将承载新的梦想，通过持续推行“放心、贴心、省心、舒心、诚心”为内容的“五心”服务，努力实现从“要我服务”到“我要服务”的转变，树立中国石油的良好窗口形象，用担当和实干创造新的业绩，续写新的辉煌。