西红门支行签约手机银行客户活跃率提升措施

高建根。

西红门支行截止2月10日，当年签约手机银行客户数406，当年手机银行客户活跃数仅61，活跃率仅15.02%与分行平均44.42%差距较大，现针对本网点现状执行以下提升措施：首先，本网点活期新开客户较多占当年签约手机银行客户数50%以上，要求达到笔笔新增，由电子银行专员负责激活，通过E账户预约转账或定活互转并建立台账，再由当日营销人员按照每周电话回访模式，了解客户使用过程中遇到的疑难问题并解决问题加大客户与本行手机银行粘合度从而达成手机银行活跃。其次，要求全员熟知近期手机银行优惠活动，例：一元购20元话费、物美永辉超市满减50-15；易捷加油100-15等龙支付活动，针对不同人群进行逐一推荐体验，开展全员认领激活电子银行产品活动，将前期未建立台账且未发生交易客户明细分解到每名员工，并设立一定的激活奖励标准，调动全员激活手机银行积极性。再次，做好柜员与大堂经理及电子专员联动配合，当柜员新增签约手机银行或发现客户有手机银行需求时，及时告知大堂经理，由大堂经理引导至电子专员进行辅导激活并做好柜员间推荐激活业绩台账。最后，西红门支行也将做好工作总结，完善激活措施，晨会上由大堂经理及专员总结近日激活服务中优缺点并提出整改措施，组织全员进行讨论、点评，不断改进工作方法，希望尽快达到支行标准，脱离黑榜。