机关言行规范十四种

🐳 super晓真🐳

　　多年前，我就对如何创建一个外有形象，内有素质的高绩效机关进行思考，并越来越多地发现，机关中存在很多不规范的东西，严重影响机关形象和机关效率，一种较强的责任感使得我想致力机关建设的欲望越来越强烈，以致于想将此推荐给机关。

一、电话用语要规范礼貌。
机关工作离不开电话，如何规范打接电话，不仅体现出机关人员的服务态度和素质，而且关系到机关的工作效率。这是人人都明白的道理，但很多人却不能认真去做。
1、接电话用语。
如接区政府机关电话，拿起电话后说：“您好！湘潭办。”先礼貌，后自报家门。对外则不能简略，拿起电话后说：“您好！湘潭路街道办事处。”
2、打电话用语。
　　打通电话听到对方说话后，根据对方情况介绍自己，如和对方认识，就直接报自己的姓名，不要加职务，既谦虚又显得亲近，对方也不会把你错当别人。如果和对方不认识，就要告知自己单位和姓名。 二、称呼规范。
1、对领导的称呼。就是姓加职务，不要省略姓，只称职务。如果通知事情说书记说的，人家知道是哪个书记。
2、对下属的称呼。在正规场合也是姓加职务。如果下属没有职务应称老王或小李，或根据对方年龄直呼其名。
　　3、领导之间的称呼。在正规场合，应称姓加职务。 三、行走规范。
在办公楼内经常出现这样尴尬的现象，在走廊或楼梯上走路，与对方来人撞在一起，结果你让我，我让你，半天没让开，双方忍不住笑了起来（我在办事处走廊遇到不止一次）。
　　如果我们对行走进行规范，就像马路上的车辆一样，各行其道，车辆再多也不会发生碰撞。因此机关人员在走廊或楼梯行走时，都自觉靠右行，这样就不会发生碰面的现象。 四、办公桌摆放。

　　是横向放置，还是竖向放置，是分开放置，还是拼凑放置等，无法统一要求。但应该遵守以下几个原则。一是以放置好看为宜；二是以工作人员进出方便为宜；三是要以有利通风和采光为宜，不能背对光线入口，以免光线不足影响工作人员办公并伤害视力。

五、桌上物品摆放。

　　办公桌上应摆放哪些东西，不应该作出统一的要求。但应该遵守以下原则：桌面干净；桌面上的物品要摆放整齐，不能一盘散沙；不能放置与办公无关的东西等。

六、敲门要规范。

　　敲一声怕屋内人听不见，以敲两声或三声为适宜。如果第一遍敲轻了屋内没听见，可以加重一点敲第二遍，再要是里面没有应答，就不能再敲第三遍。应该问问周围同志该同志去处，如便于转达或转交，应请他人代为，但应电话告知要找的同志。

七、如何接待来访者。

　　俗话说来者都是客，无论是来办事的，找人的，即便是上访的，也应该笑脸相迎，热情接待，让人感觉政府就是服务。如果置之不理，让人感觉政府就是衙门，门难进、脸难看。如果来访者需要停留，接待者应尽量安排坐下，方便时或根据来者需求提供茶水，不方便时应向来者解释。

八、开会不要看东西。

　　台上讲话，台下看东西（特殊情况除外），在区政府、街道机关会议上常见。这样做一是违反会场纪律；二是对台上人不尊重；三是一心不可二用，看东西必然影响自己听会甚至影响他人听会等。开会时应认真做好记录，如无需记录应认真听讲，不该有其他言行。

九、谈工作要带记录工具。
　　工作人员要养成随时记笔记的习惯，无论是开会或是谈工作，都应该随手带上笔和本，如上领导房间谈工作，应随时记录下来，同志之间谈工作也应该随时做好记录，以备遗忘，影响工作。 十、开会要提前入场。

　　目前开会迟到现象仍然没有杜绝，包括领导在内，迟到就是不尊重会议，特别是主席台上的人，更受关注。俗话说打柴不在乎磨刀工夫，尤其开会是领导展现自己的机会，不要因为迟到几分钟让群众误会领导作风不紧张；如果能提前几分钟坐在主席台上，群众自然深受感动，这同样是一种表率。

十一、发言要提前准备。

　　在这个生活节奏越来越快的今天，日常说话也好，台上发言更应该简明扼要。俗话说台上5分钟，台下10年功，台上发言要想避免逻辑混乱、重复或遗漏话题等现象，就必须做好发言前准备。

十二、说普通话，做文明人。
　　机关工作人员应自觉学普通话，带头讲普通话，努力成为全社会讲普通话的楷模。语言是机关工作人员向社会提供服务的第一关，如果连普通话都不会讲，难免影响信息的正确传递，轻则让群众跑冤枉路，重则贻误群众办事的时机，这就是说普通话的必要性。不仅要说普通话，而且要做文明人，我认为对机关工作者来说，做文明人最起码的要求应该一是仪表庄重，二是言谈举止高雅，三是态度要和蔼可亲。说普通话，做文明人，是政府形象的直接体现。 十三、与会人员不扰会。
　　如开会时间将手机置于静音状态，会上不讲话，不干与会议无关的事情等，反之就是扰会。不扰会是保障会议质量的起码要求，也展现出机关工作人员的自我要求和素质。开会是机关工作人员日常工作的一个重要部分，要想当一名好的“会员”，首先要做到不扰会，其次是认真听会记会，最后是宣传、贯彻、落实会议精神。 十四、不能训斥办事人员。
　　越是基层机关，就越是能接触老百姓，因为老百姓受教育程度比较低，办事能力也较弱，与他们交流比较困难，说事情比较费劲，他们有时能找错部门，甚至见谁找谁，打错电话，甚至午休时敲你办公室的门等，这就需要机关工作人员耐心对待他们，不要向他们发火、训斥等。用包容给政府形象增添光彩。