<p class="ql-block"> 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，优质服务就是要注重每一个细节，做好细致工作。</p> <p class="ql-block"> 2月7日晨会，客户刘某前来三矿支行向员工周萍授予锦旗。会前三矿支行郭云峰行长与客户刘某进行交流，并与向周萍确认事情原委。</p> <p class="ql-block"> 8月29日刘某到三矿支行办理业务，由周萍接待办理，经交谈得知，刘某因家中急需用钱，将需在我行和工商银行取大量现金，业务办理成功后刘某急匆匆前往工行。周萍在整理资料过程中突然发现刘某遗忘了1万元现金于本行，周萍当机立断拿起现金追赶刘某，在前往多个工商银行查找后，终于在某支行找见刘某，并将现金归还刘某，刘某自查后才发现自己确实少拿1万元，并当场向周萍表达感谢。刘某对此事一直铭记于心，外地出差半年后回到阳泉，第一时间来到三矿支行向周平表达感谢，并颁布锦旗。</p> <p class="ql-block"> 来时一个会心的微笑，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢，只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。</p>