城管日记：一面锦旗背后的故事

府山中队徐慧清

近日，投诉双方叶先生、郑女士共同把一面写着“热情为人民服务、真诚为群众解忧”的锦旗送到衢州市综合行政执法局柯城分局府山中队，感谢执法队员像老娘舅一样不厌其烦协调化解他们之间的纠纷。小小的锦旗，是市民对执法工作的认可和满意，我们也将带着市民的鞭笞前行。投诉双方同时送一面锦旗，这对我来说也是从业生涯的第一次，背后究竟有什么样的故事…… “我要反映天官桥2号的某餐厅的油烟机的噪音很大，严重影响周边商户经营，我希望相关单位核实让其整改，消除噪音”。2021年1月12日，市综合行政执法局柯城分局府山中队接到交办后，执法队员联合坊门街社区干部赶到现场处置。投诉双方各执一词执法队员到现场检查，发现油烟机身表面较脏，在工作时有一定的运转声。执法队员建议经营户清洗油烟机，以减少运转声对他人的影响。经营户表示这个问题前期处理过，数月前刚刚安排师傅进行检修，师傅认为这是设备工作时的正常声音，并没有什么故障。执法队员在厨房内，感觉油烟机噪声并不明显。 为深入了解噪声对投诉人的影响，执法队员来到了投诉人经营的理发店。投诉人指着共用的墙体说这个墙体的另一侧就是油烟机，油烟机工作时带动墙体振动产生持续性噪声，这个噪声比厨房内的噪声还明显一点。执法队员经过比较，发现墙体振动后发出的噪声明显偏高了一些。投诉人表示这个噪声对他经营影响比较大，很多客人都向他反映，光检修设备似乎并不能解决问题。一时间，解决投诉似乎陷入困局…… 办法总比困难多因墙体共振产生噪声，这似乎是一个新类型噪声问题。面对市民的反映，执法队员没有被困难吓倒，而是多次与投诉双方沟通，倾听他们的意见建议，积极向领导汇报商讨解决方案。 在多次的沟通中，执法队员渐渐地取得双方的信任,有些话题自然就打开了。餐厅经营户郑某向执法队员表示他们缺少仓库，获知这一信息的情况下，执法队员又跟理发店叶某进行唠嗑。结合法律规定噪声排放标准进行宣传的同时听取了叶某的意见建议，叶某表示他有搬迁的计划。听到这句话，执法队员顿时眼前一亮，困局似乎有了转机。执法队员就店面转让事宜反复协调，一开始进展并不顺利,双方因态度、语气、动机不纯相互指责，最后在执法队员的不懈努力下，双方就租用店面达成一致的协议。薄薄一张纸，深深惠民情。此时此刻，我握着他们的手感受到他们的心跳，也享受着这份职业带来的幸福感。