平凡的岗位

嗨

平凡的岗位——收费员

　　医生，有着救死扶伤、华佗在世的称呼，自2018年开始，每年的8.19定为中国医生节；护士有着白衣天使荣耀，每年的5.12是国际护士节。

收费员，是医院里再普通不过的岗位，最不被病人理解的群体。病人可以对着医生好好的，带着尊敬的语气说话，却会带着不敢向医生发出的“怒火”对着收费员发泄……

收费员这个岗位，每天对着不同的面孔，坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，还是一个窗口单位，代表着医院的窗口形象。还要熟悉各项医疗保险报销业务，慢性病人报销比例是多少，什么病种买什么药可以报销，什么病种不能报销…很多病人把收费窗口当作医疗保障局的第二个窗口。为什么我卡里的钱不能用？为什么这个药的报销比例这么低……收费员要事无巨细的解释，碰到很专业的新出台的医保政策，确实不知道时，病人会说，你为什么不知道……

2020年冬季，临近春节。因为新冠肺炎的影响，很多人春节返乡需做核酸检查。门诊收费窗口的人群排到大门外去了，为方便群众，院领导临时按排收费窗口，缓解排队长龙，刚下夜班的人员，一个电话马上赶回医院，因发热门诊也增加了一个收费窗口，收费人力明显不足。招聘了一名收费员，跟着老职工不到一周也紧急上岗。上夜值的人员正常情况下第二天8点下班，现在都要到12点才能下班。也许一上午都不能喝一口水，连上个卫生间，还要有同事帮忙替换下……

在这种大环境下，医院在满负荷运转，我们收费人虽没有直接参与其中，但保障了就医收费的顺畅进行。这就是收费员—医院默默奉献的螺丝钉。