列车有终点，服务无止境；泉韵济客情，温馨伴您行！

门门

深圳四组服务旅客记实

　　平时人们说到列车乘务员的工作，可能会这样说：无非就是扫扫地、开开门而已，如果你走近了解了他们，您会发现他们经常胜任多种角色，几乎个个都是文武双全。在腿脚不便的老人面前，他们是拐杖；在盲人面前，他们是眼睛；在小朋友跟前，他们是玩伴儿。在列车上，无论何时旅客遇到了困难，他们就会迅速出现，用细心、耐心、爱心为旅客带去便捷和温馨。在济南客运段深圳车队k1282次列车上就发生了这样一件感人的事。

2021年1月31日，k1282次深圳东始发，列车接到站方通知，一名旅客在乘地铁赶往火车站途中不慎将左脚摔伤，行动不便，并且是单独乘车。列车长李恒斌与站方办理重点旅客交接，将该旅客安排在餐车就坐。

软卧乘务员杨立军和安全员杨超帮助旅客安排好行李，又为她准备了热水。

杨立军和当班乘务员门颖星做好交接，重点旅客做到“三知三有”。

　　门颖星与安全员杨超当班期间尽量向这位乘客提供便利，想旅客所想，急旅客所急。帮助这名旅客打开水，泡面，背着她上厕所，使旅客在列车上感受到了家的温暖。她说，一个人出门意外受伤感觉很无助，可是碰到了这么多关心我帮助我的列车员，让我感觉到了温暖。

　　列车有终点，服务无止境。2月1日凌晨，列车到达蕲春站，列车到达后列车长王新将这名重点旅客送到她的家人身边。对此，乘客家属对列车工作人员连连表示感谢，可在铁路人看来，这只是他们日常工作的一个缩影，他们一直秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，为广大旅客提供安全优质的服务，不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。对于乘客的称赞，他们只是淡淡地说了一句“这是我们应该做的”，正是有了这些坚守在一线的铁路人，我们的出行才能平安顺畅，他们的默默付出为我们每一个出行的人都树起了一堵安全屏障。