开门红 战必胜——新县农商银行赢战“开门红”系列报道【第二期】

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营销

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提升

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农商

为切实做好2021年“开门红”旺季营销工作，新县农商银行牢牢把握工作导向，辖内各支行网点迅速行动，结合自身实际，积极谋划，抓先抓早，以昂扬的精神状态、饱满的工作热情，浓厚的厅堂氛围，全力迎战“开门红”，确保实现首战告捷。

金水支行：多措并举强营销 赢战首季“开门红”

金戈铁马闻战鼓，只争朝夕启征程。为全面擂响2021年“开门红”战鼓，金水支行抢抓时机，强化宣传，主动营销，多措并举，确保实现首季 “开门红”。截止目前，该网点存款较年初新增2400余万元。
一是及早谋划，抢抓有利时机。该支行提前着手，及时备好宣传物料、活动礼品，确保物资准备到位；发动全员通过客户走访、电话回访等方式积极沟通联络，提前做好客户资源储备和目标客户跟进；组织支行全员集中学习“开门红”相关方案，熟悉活动规则，明确目标任务。
二是广泛宣传，营造舆论氛围。在厅堂借助展板宣传、厅堂装扮、礼品陈列等方式，精心布局，营造活动氛围，吸引公众关注；组织人员深入支行周边小区、商铺，走访宣传，并通过发放宣传单、张贴海报等方式营造声势；积极发动员工借助朋友圈等网络渠道，推送各项业务宣传图片、视频，扩大产品知名度。
　　三是优化服务，提升客户体验。在精心装扮网点环境的基础上，着力提升服务质效，提升客户满意度。“开门红”期间该支行全员齐上阵，轮流在厅堂开展服务；借助晨会、支行例会开展服务技能学习，固化服务流程；开通“接送”服务，对有需求的客户开展上门服务，让客户尽享便捷体验。
　　四是全员营销，深挖市场潜力。充分调动和发挥支行员工人脉，全方位开展营销；持续增强员工业务熟知度，针对我行产品特点和优势总结营销话术，开展厅堂内外的营销；细分客户群体，对支行客户开展分群营销、针对性营销；依托熟户带动、亲友关联等，开展亲情营销。通过增强支行员工营销技巧，加大营销力度，稳存量、扩增量。

（金水支行 李元林）

民主街分理处：以客户为中心 开启社区营销新模式

一元复始山河美，万象更新锦绣春。在新春之际，民主街分理处依托新网点为根据地，以新春送祝福、扫街宣传等多样的形式和方法，加深农商银行与居民之间沟通的桥梁，拉近与客户的关系，了解客户的需求，实现品牌宣传与获客活客双赢的效果。
　　一是增加“温度”建设。该网点除了标准的自助设备外，还打造公众教育区，整合电子银行服务区，升级贵宾服务区，新增设儿童游乐区、爱心驿站、休息区，提供药箱、老花镜、饮水机、便民伞等多样便民服务物品，让客户感受到细致的关怀。同时，开立智慧税务自助服务厅，实现纳税人涉税事项和银行业务一站式自助办理,为社区居民提供额外的免费复印等非金融服务，用温暖细致的服务、贴心周到的设置提升客户的体验指数积极打造社区银行。
　　二是延展“营销”边界。该支行在做好厅堂营销的基础上，以网格化营销为手段，积极与周边社区对接，将“开门红”活动带入小区，拓展社区市场，通过“趣味活动+业务宣传”的方式，让社区居民在娱乐的同时，记住农商银行和各类金融产品，受到了周边社区和居民的热烈欢迎，取得较好的宣传效果和成效。同时发挥“党建+金融”联盟共建社区合作效能，建立社区营销微信群，以宣讲“开门红”产品特点及优势为主，以社区居民口碑相传为辅，拓展营销服务半径。

（民主街分理处 邱可欣）

火车站支行：聚焦“稳存拓增”两条主线 实现“巩固提升”两种转变

整装待发抢先机，全员出击创佳绩。“开门红”活动开展以来，火车站支行紧紧围绕县行安排部署，坚持“立足当地、夯实基础、改进服务、提升形象”的工作思路，在“稳存量”和“拓增量”两条主线上同时发力，为全年各项工作开好局、起好步奠定了坚实基础。截止目前，该网点存款较年初新增2600余万元。
　　积极在“服务、效率、形象、激励”上做文章，让“普通客户”发展成为“忠诚客户”。一是提升厅堂服务水平。晨会上定期对网点员工进行文明规范服务培训和督导，强化员工整体服务意识，按岗位职责合理分工，业务分流，提升厅堂运转效率，完善综合服务。二是提升业务办理效率。开立“助农补贴”专柜，合理安排“开门红”期间业务办理，减少客户等待时间；坚持“小额贷款两个工作日办结”机制，最大程度提高贷款办理时效。三是提升网点社会形象。该支行在辖区深入开展“整村授信”、“金融夜校”等活动，积极为客户讲解经济金融、防范诈骗等知识，开展存、贷款业务营销宣传，着力提升客户认可度和满意度。四是提升获客激励手段。以开展形形色色的客户回馈活动为契机，完善异业联盟圈，搭建起新县农商银行与存量客户的长效交流平台，为“开门红”活动集聚了人气，营造了浓厚氛围。
　　持续在“识别客户、找出客户、引来客户”上发力，让“潜在客户”发展成为“上门客户”。一是有效识别客户。活动开始之初，该支行结合辖内客户分布特点和日常营销活动，认真研究市场，分析客户需求，锁定目标客户，制定营销方案，重点攻关维护。二是主动找出客户。一方面实行大水漫灌，全方位宣传推介。该网点专门制作了宣传海报、展板、折页，利用微信公众号、微信朋友圈、抖音小视频等喜闻乐见的方式进行宣传。同时，组织支行全员营销走访，宣传覆盖面达到90%以上。另一方面实行定点浇灌，针对性重点营销。对辖内各类商户、农村优质客户、务工返乡人员、邮储存量客户、与其他乡镇接壤地区的客户五大类客户，在宣传力度和宣传物品上进行重点倾斜，确保广大潜在和优质客户都能被宣传、营销到位。三是积极引来客户。结合县行营销活动，适时对活动方案和礼品设置进行调整，进一步丰富礼品配置、提升部分礼品的档次，让客户真切感受到农商银行的热情和诚意，真正让意向存款客户进门后就不愿离开。

（火车站支行 余斌）