奉献三十年 抒写“三牛”精神

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　　吴登玲，现任莒南农商银行城兴分理处运营主管。1973年出生，牛年出生的她在2021年即将迎来自己的本命年。这一年，是她从事农商行工作的第29个年头，也是她担任运营主管的第16个年头。将近30年的工作历练，给她的农商行履历打上了勤奋、敬业、尽职的标签。岁月给她的馈赠，已经与农商行的发展融为一体，闪耀着光荣与辉煌。

　　全心全意，做农商行的孺子牛

　　“一入农商门，服务心中存。”从参加农商行工作的第一天，吴登玲同志就把“以客户为中心，为客户服务”这一理念记在心间，并以为客户提供优质服务为目标，不断提高自身综合能力、强化服务能力，努力让客户乘兴而来，满意而归。

　　记得一天中午值班，有一位喝醉酒的男士来到厅堂，见需要排队便开始不满，在厅堂里大声吵闹，吴登玲觉察到客户的不满情绪，面带微笑地主动向醉酒大哥解释，她倒了杯热水递到客户手中，一边让客户坐下休息，一边询问其业务需求。看到她满是真诚的微笑，醉酒男士慢慢安静下来并开始自觉排队，柜员为其办理业务期间，吴登玲发现男士酒后口渴，先后为其两次续杯，业务办理完成后，这位男士极不好意思地对她说了一声“谢谢!”。后来，这位男士主动将其存款转移到吴登玲所在网点，并亲切称她为“大姐”。

　　创新不已，做农商行的拓荒牛

　　参加工作以来，吴登玲同志一直坚守在内勤工作岗位上，先后经历了农商行五次系统升级上线，从手工记账到计算器、电脑，她见证了农商行的蜕变与升华。2018年，核心银行系统转型升级工程项目启动，她与3名年轻同事一道，到省联社参加上线前业务培训工作，已经45岁的她本可以在家享享清福，但她还是毅然前往，克服吃饭、住宿艰苦条件，克服年龄困难和记忆困难，以优异的成绩结束培训，并一日不歇的返程进行转培训，经过与同事们的共同努力，全行转型升级工程顺利上线，而她也因为表现突出，受到行总部的表彰奖励。

　　2020年，吴登玲所在的支行被确定为全行争创“五星”级网点单位。面对“五星”级网点近乎苛刻的要求，对已经47岁的她来说，无疑是一个不敢想象的困难。普通话、营销话术、动线管理、对客服务、厅堂布局等等，不单单要懂，更要会说、会做、会落实。这一切，对年轻的运营主管来说都是极大的挑战，更何况是她。可是，让所有人惊讶地是她没有放弃，而是选择默默挑起了担子:普通话不行，那就多练，对着镜子练、对着同事练、对着客户练;电脑操作不会，那就学习、请教;厅堂布局构思、管理不够新颖，那就多看、多演练;对客服务不到位，那就微笑再多点，态度再好一点…经过无数次的锻练和数不清的加班，嘴角和眼角的疮反复的起消，终于，她所在单位的星级网点创建，初见成效，客户对网点的美誉度显著上升。

　　任劳任怨，做农商行的老黄牛

　　对工作忘我，往往就是对家庭难以兼顾，可这，仿佛对她来说已成了家常便饭。儿子中考、高考、考研，人生中最重要的三道关口，她没有请一天假，她总是把休息的机会让给别人，年轻时候让给年长的，年纪大了又让给年轻的。在单位，她几乎每天都是第一个到、最后一个走。别说照顾家了，连儿子谈女朋友了，也是听别人说起才知道;她与弟弟相差10岁，父母亲年龄大了，弟弟结婚，她本应操起整个结婚大事小情，可适值省联社调研检查，她愣是没有请假，并遗憾的没有见证弟弟最幸福的一刻；婆婆生病住院，她身为儿媳妇，也没能到医院侍候在侧，起初家人对她不理解，丈夫甚至劝她:别上了，上这个班，家都要没了，咱这是图什么?

　　面对这些，她也曾两难，可当接到领导交办的任务，看到柜台外焦急等候的客户，看到业务办理完成后，一张张朴实无华的笑脸，她又义无返顾的投入工作中。工作近三十年，她先后在十二个单位工作，合作过的同事领导将近300余人，每一个人无不被她的精神所感动，她用一颗恒心和爱心，演绎出农商人的“三牛”精神，正是初心不忘常登攀，使命在肩多奉献。