<p class="ql-block"> 如果说家是一束温暖的光填满心房，物业则是一盏灯，照亮回家的路。 </p> <p class="ql-block"> <span style="font-size: 18px;">我来蓝馨花园做客服管家三个月了，渐渐也和很多的业主成为了朋友。</span>今天写这个美篇，是源于我的业主朋友们与我的聊天。我发现其实有很多业主朋友们并不了解客服管家到底负责什么。以为一个客服管家就负责一栋楼，或者以为客服管家的工作就是坐在办公室里面接接电话玩玩手机。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 其实我们的工作和坐办公室几乎不太沾边。我们每天要巡查一遍管辖所属区域，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟踪工作；<span style="font-size: 18px;">上至楼顶电梯机房，下至地下车库车棚，甚至是人迹罕至的地下人防层，都有我们的身影。</span></p> 客服管家的日常工作 <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 我们每天还需要维护自己所负责的微信群，随时回复业主信息，掌握业主日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈。接待来访业主，接受业主咨询，包括电话、业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访；有效处理突发事件等等。我们的</span>手机会保持24小时畅通，随时随地为业主提供服务，不管什么时间，只要住户找我们，我们都能及时提供服务，保证做到事事有响应，件件有回复。</p> 日常微信群维护 <p class="ql-block"> 每天早上八点之前发出蓝馨项目晨报。下雨下雪都会及时提醒大家注意出行安全。</p> 随时处理的突发情况 <p class="ql-block">住户家里水管爆裂，客服管家第一时间到场，联系完相关单位之后，二话不说马上帮忙铲水。</p> <p class="ql-block">巡检遇到行动不方便的老人，主动帮忙。</p> <p class="ql-block"> 住户不小心把钻戒掉到了电梯井了，客服管家马上联系电梯维保人员，费了好大劲，在黑黝黝的电梯井里找到了戒指。</p> <p class="ql-block"> 住户反应楼内有天然气味道，客服管家马上联系天然气公司人员上门检测。确保安全。</p> <p class="ql-block"> 住户家里窗外结冰，客服管家联系秩序维护人员上门除冰，并在楼下拉上警戒带避免坠冰伤人，并打扫现场。</p> 积极配合完成公司其他任务 <p class="ql-block">加班加点为业主制作门禁卡</p> <p class="ql-block">预缴物业费活动，满满几大车的礼品，我们一箱箱的搬进客服管家中心。</p> <p class="ql-block"> 住户在生活中遇到困难最先会找到客服管家，想解决这些问题，光靠客服管家是完全做不到的，所以在我们的背后还有一个强大的团队，客服前台，维修班，工程部，智能维保，电梯维保，消控部门，监控部门，秩序维护，保洁管理，绿化管理，垃圾清运，环境管理等等等等，他们默默支持着我们。住户们遇到问题找到我们，我们在落实情况后，会分门别类的报给相关部门和其他平行单位，监督，督促，跟进直到问题得到解决为止。</p> <p class="ql-block"> 住户在家里烧纸，在门厅里打牌抽烟，在走廊里切割瓷砖，都会引发火警报警。消控人员都会马上到场排查报警原因。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 小区里的每一处细节都离不开物业人员的默默付出，用双手诠释职责，用肩膀担起责任，用良心书写奉献，用汗水描绘人生 。</span>无论盛夏还是隆冬，无论风雪还是冰霜。园区里总会看见他们忙碌的身影。</p> <p class="ql-block"> 秩序维护人员抓到发放小广告人员，要求他们把发放的小广告逐一清理。</p> <p class="ql-block"> 没有豪言壮语，只有勤勤恳恳，没有惊天动地，只有爱岗敬业，默默无声的奉献着，任劳任怨的付出着，用他们的实际行动诠释着物业人的职业担当。</p> <p class="ql-block"> 寒冬季节楼内供热跑水抢修刻不容缓，由于供热用的热熔管件，经多年的承压使用及老化、冻胀，爆裂跑水的情况经常发生。</p> <p class="ql-block"> 接到热力水管爆裂消息，客服管家第一时间联系了热力公司，维修班，电梯维保人员，工程部到场抢修。联系秩序维护和保洁人员到场处理地面积水。</p> <p class="ql-block"> 暖气漏水，经常需要带压作业，师傅们冒着水作业，浑身湿透是常事，可是他们从来没有退缩过，总能以最快速度解决问题。</p> <p class="ql-block"> 不论春夏秋冬，只要有突发跑水情况，保洁大姐们和秩序维护大哥们，总是冲在一线清理积水，处理现场。</p><p class="ql-block"> 下雨扫水，下雪除冰，他们不辞辛苦，任劳任怨，日复一日，默默无闻的做着这些我们平常视若无睹的事。</p> <p class="ql-block"> 暖气水灌入电梯井，电梯泡水，维修师傅趟在水中，加紧维修。</p> <p class="ql-block"> 电梯泡水不能运行，客服管家们爬楼梯逐层排查住户家里情况。从早上九点上楼一直忙到下午三点才下来，顾不上吃一口饭喝一口水。</p> <p class="ql-block"> 平凡的举动，以真心传递暖意，一点一滴皆化为品质，一举一动传递着真情，我们用真诚换真心，用专业赢取信任，用热情服务每一位业主，我们把每一件平凡的小事做成不平凡，用自身踏实的工作态度，勤劳的双手，热情大方的笑容，照亮每一位蓝馨花园住户回家的路。❤️❤️❤️</p>