<p class="ql-block"> 2020年的长治市人民医院飞速发展，捷报连连。探索公立医院改革新思路，成立了以长治市人民医院为核心的长治市人民医院医疗集团；对标一流和前沿技术，国际领先的高通量测序MGIS2000落地肿瘤精准医学转化中心；加快学科建设，积极探索DMT多学科诊疗模式；以“互联网+”为手段，积极推进医院信息化建设；践行改善医疗服务行动，荣获“2020年度改善医疗服务示范医院”……</p> <p class="ql-block"> 医院的快速发展和进步，对护理队伍的整体素质提出了更高的要求。内抓专业素质，外抓服务质量是2021年护理部工作计划的重点之一。</p> <p class="ql-block"> 2021年1月26、27日，护理部连续两天对全院护士进行“改善服务意识，提升服务能力”系列活动之——沟通技巧课程培训。课程由护理部副主任胡晓芳主持，邀请有着丰富临床工作经验和沟通能力的产科杨丽萍护士长、骨科中心范春兰护士长担任授课教师。课程通过信息科的技术支持，实现与潞州分院同步直播。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 杨丽萍护士长的《浅谈沟通技巧与冲突应对》，</span>从护患沟通的重要性、提升沟通能力两个方面进行阐述，结合临床实际案例让大家深刻的体会到：站在患者角度多想一点，用别人愿意倾听的方式来沟通是多么的重要。幽默风趣的授课方式引来阵阵笑声，谈笑间将沟通理念深入人心。</p> <p class="ql-block"> 范春兰护士长以国际诸多人际关系研究数据展开《护患沟通》课程，说明了护患沟通的的重要性。<span style="font-size: 18px;">同时还结合护士临床工作常见护患沟通问题，模拟了十三种情景教学、四个案例分析，并进行现场互动教学，将实用的沟通模板手把手交给大家，大家听得意犹未尽。</span></p> <p class="ql-block"> 本次教学方法与以往不同的是课程结束后进行了线上课程小测试和授课满意度调查，对教学活动进行闭环管理。授课教师能及时了解教学效果，同时也有助于提升授课教师的教学能力。调查结果显示大家对课堂知识掌握程度和对授课教师满意度均取得了满意的效果。</p><p class="ql-block"> 实践是检验真理的唯一标准。理论知识的学习还需要在临床工作中不断的实践和运用。护理部将继续开展提升服务能力的系列活动，从根本上提升服务理念，强化服务意识，紧跟医院快速发展的步伐，为更多的患者提供更专业、优质的护理与服务！</p>