坚韧自强，铸就不凡——记优秀店长刘邦菊

西南之窗

文｜锦程

采访嘉宾：重庆和平药房医药商城店店长

Part1 人物简介

2016年7月重庆和平药房江北总店店长
2016年高级营养师资格证
2018年3月重庆和平药房医药商城店店长
2019年门店完成比111%，同期上升24%
获西南区2019年度优秀员工奖

每当谈到重庆，总会提到和平药店系统。而谈到和平药店，又总会想到和平药房医药商城店店长刘邦菊。在入职的10年间，刘邦菊以自己的努力与不懈，一步一步迈开坚实的步伐，不断成长，铸就不凡。

（刘邦菊工作照）

加入同仁堂健康来源于朋友的推荐。当时那位朋友很喜欢养生，常常给她推荐同仁堂健康的产品。渐渐地，她逐渐对这个品牌产生了好感和信任。在当她看到了同仁堂健康的招聘信息后，毅然决定试一试。2011年8月1号，刘邦菊正式入职重庆和平药房渝中心店，开启她数10年的同仁堂健康职业生涯。

刚开始，她感到很艰难，从服装销售行业跨到健康行业，等待她的是庞大的产品知识体系和差异化的销售技巧。她总是会在接待顾客之后，拿出小本子记各种记录各位问题和解决方式。在入职一年后，她收获了自己的第一笔大单。当时只有她一个人在店，成交了一笔20万的单子。“当时太激动了，我的手都在抖，那种兴奋感至今难忘。”信心就这样，在不断的尝试与成功中逐渐提升。日常的疲惫、借货的劳累，都烟消云散。

（刘邦菊工作照）

在工作中，刘邦菊是严谨的、负责的、积极的，也是十分让人放心的。“我性格偏内向吧，但是我对待工作非常认真，有一点‘强迫症’。”就是这样，门店事务被她打理得井井有条。除了日常的门店管理以外，她还承担起了部分对接工作，将和平系统提及的一些信息和问题进行反馈和传达，对一些基础事务也能很好处理。由于和她的良好配合，业务经理能够抽出更加时间着眼于紧急和重要的工作。她的专业与负责得到了领导的一致夸奖。
在她女儿心中，母亲也是榜样。刘邦菊平日空余的时间并不多，每天都能感受到时光的飞逝。“不知不觉一天就过去了，时间仿佛不够用一样。”她说。但是在零星的时间中，她总会陪伴在女儿身边，和女儿一同学习，互相鼓励，尽力成为彼此的榜样。
现在的刘邦菊，正在努力报考考执业药师，希望能进一步提高自己的专业度和信服力。同时还积极学习互联网，尝试小视频编辑，对实时的热度进行把控，希望能与消费者更近一步。坚韧与坚持，自强与不放弃，是她的“法宝”。也将伴随她，走向下一段征途。

（刘邦菊生活照）

Part2 专访问答

问：2019年门店销售很优秀，请问你是有什么策略与方式使其提升么？
答：第一是注重和挖掘团购资源，当年有几个团购大单。第二是注重连带，现在门店的成员都有主动连带的意识，向顾客主动提及。第三是不要定势思维。顾客需求不要妄自判断，要多沟通了解。

问：在药店业态，有需要直面的竞品竞争，请问你使用什么方法让顾客选择我们品牌呢？
答：我觉得主要有两点。第一是要有品牌自信，我们的产品就是优秀的。说话的时候自信是可以带动顾客的。同时需要总结出我们品牌的独特优势，来说服顾客。第二是学习和借鉴对方的优点，比如话术和陈列，经常进行对策的思考和总结。第三是进行差异化陈列，传递品牌品质的概念。

问：工作这些年有遇到过什么特别感动的事么？
答：有的，当时闹了一个“乌龙”，但是我印象特别深。有一年我短期内瘦了20多斤，高烧反复，一直不退。我的同事们特别关心我，送我去医院，帮我联系家人，调班让我休息等等，我特别感动。后来突然就好了，我估计是因为牙痛引起的。当时同事们都以为我年纪轻轻得了绝症，哈哈。

问：在新的一年，你觉得你有哪些地方需要进步呢？
答：我觉得自己要多学习，与时俱进。现在的顾客与以前的顾客很不一样。当年的顾客不了解养生和产品，我们只需要让他们了解即可。而现在，大多数顾客都很专业，我们还是用老方法就行不通了。需要不断学习，用新的方法刺激他们购买。

Part3 他人评价

业务主管：刘店长在工作上，积极肯干，责任心极强且细心，在思想上，该员工正直、谦虚、在区域团队里面总会设身处底为同事着想，是一个爱岗敬业、诚实守信的好员工。

重庆商社新世纪百货世纪新都店店长程玲：刘店长勤恳努力，认真负责，兢兢业业，是我们学习的榜样！

重庆和平药店沙坪坝中心连锁店店长段远红：刘店长做事认真负责，工作能力强，精力充沛，每一天都在发奋提前完成任务，是我们非常值得学习的榜样！