优质服务促发展细节之处做文章——沧州银行邢台分行开展“服务先锋标杆行”评选活动

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作为沧州银行在域外的分行，我们深知，金杯银杯不如老百姓的口碑，服务不但是银行经营的载体，更是打造银行优质品牌，提升核心竞争力的关键。分行行长始终高度重视服务工作，坚持服务树品牌、服务促发展、服务创效益的工作思路，并要求全员时刻秉诚“以客户为中心”的服务理念。 　　我行自2020年5月开展“服务先锋标杆行”评选活动，每月通过视频对所辖八家支行服务情况进行检查,对月度得分最高的支行授予“服务先锋标杆行”锦旗，对于年度得奖次数最高的支行授予“服务先锋标杆行”奖牌。 　　为充分体现“公开、公平、公正”原则，由分行计财部、分行其他部室、支行等五人组成评选小组，开始前由计财部对检查标准进行讲解，统一标准，统一要求。 专用系统小程序随机挑选视频检查日期。 　　检查人员一丝不苟，逐项检查，实事求是进行考评打分，共同对检查评选过程及结果进行监督和公证。 　　分行组织召开“文明服务现场交流会”对推进“服务先锋标杆行”活动进行研讨，观看服务亮点视频，由亮点行对服务工作进行经验分享，同时各支行围绕争创“服务先锋标杆行”，打造“标准化、亲情化”网点，提升客户满意度等方面进行交流学习。 　　最后，分管行长对“服务先锋标杆行”的工作做出强调，一是要求干部员工统一思想，提高认识，充分理解标杆行评选活动对服务工作的实用意义，扎实做好服务标准的理解和落实工作。二是要求会计主管狠抓管理，注重细节，增加对支行服务检查频次和覆盖面，做到“早发现问题、早解决问题”。三是要求计财部持之以恒，严抓细管，以标杆行评选评选为抓手，作为常态化工作执行好、落实好、坚持好，将标准化、亲情化服务做出成效、做出特色、做出品牌。 　　监督机制的有效实施，全行服务工作进步明显，成效显著；支行间良性竞争，亮点纷呈。 　　柜面标准化服务与亲情化服务有机结合。 微笑是我们最好的名片，笑容是我们无声的语言。为客户带来亲人般的温暖，收获客户亲人般的信赖。 　　微笑服务始终如一，亲情服务持之以恒。 　　分行主管行长亲自到当月得分最高的支行颁发“服务先锋标杆行”流动红旗。 　　征程万里风正劲，重任千钧当前行。服务工作是一项只有起点，没有终点的系统工程。“服务先锋标杆行”评选活动营造了向标兵学习、向先进看齐的服务氛围，促进了服务质量和服务水平的全面提升，分行行长赞许邢台桥西支行充分发挥了典型引领作用，并亲自颁发“邢台分行2020年度服务先锋标杆行”荣誉奖牌。 　　新一年，我们迎来了新的开始，也迎来了新的愿景，我们将坚持不懈、勇往直前，不断借鉴、学习、创新，增强服务内涵，提升服务质量，多层次、广角度满足客户的需求，大力提升金融服务水平。