<p class="ql-block">人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，如何把有限的生命投入无限的为人民服务中，是尧化门支行全体员工一直坚持努力的目标。</p><p class="ql-block">2021年1月11日，一位客户在柜台代理取钱三次输错密码导致渠道锁定，柜员提示重置密码需要本人携带身份证来柜台，可客户听完着急的说“可本人来不了啊！”，这时在大堂巡视的陈钰峰发现了客户的不安情绪，立即上前。通过耐心询问，了解到原来户主本人已经八十多岁了，并且得了脑梗，卧床不起，他代取的钱也是老人的治病钱。</p><p class="ql-block">由于尧化门支行附近养老金客户群体比较多，网点经常会遇到年老客户行动不便等特殊情况，在合规的前提下，建行南京尧化门支行一直秉承以客户为中心的服务理念，开通绿色通道，特事特办解决客户需求。同样，本着全力解决客户需求，用爱服务的角度，陈钰峰解释：“像您家里人这样的特殊情况，可以由我们工作人员上门核实情况，通过授权委托的方式，由代理人代户主重置密码。”</p> <p class="ql-block">可由于该代理人在附近的学校后勤部门工作，业务繁忙，直到1月13日晚上近六点才联系尧化门网点要求上门核实。考虑到户主年迈且重病的身体和迫切的需求，尽管已经到下班时间，但陈钰峰与王培毫无推辞，立即迅速前往，办理核实业务。原本忧虑急迫的客户在工作人员全程热心、耐心、细心的服务下，深深体会到了感受到了银行服务的温暖。办理完核实后，陈钰峰和客户约定，第二日到我网点办理密码重置。1月15日客户携带锦旗至我网点，要赠送给陈钰峰和王培，客户表示像这种正能量的行为应该值得赞扬。热忱的服务让客户感动而又温暖，而客户的满意反馈也激励了我们工作人员以高的服务标准要求自己。</p><p class="ql-block">热心、耐心，细心对待每一位顾客，以务实求真的态度对待工作，以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位，用爱服务，让顾客从满意到感动。这就是服务的最高境界，也是尧化门支行的陈钰峰、王培以及全体员工一直以来坚持的服务标准。</p>