<p class="ql-block">如果让你说出一名你所在店最优秀的众包拣货员，你会猜测是谁呢？</p><p class="ql-block">我想很多人会猜：“那肯定是店里一名优秀的促销（众包员），原因是她对商场够熟悉，拣货效率自然就高呀。”</p><p class="ql-block">但是今天2186给大家介绍的这位众包王牌，</p><p class="ql-block">却是一名11月才开始做众包的00后大专二年级学生，</p><p class="ql-block">她在2186店80名众包拣员中的效能排名始终无人能及，</p><p class="ql-block">她有什么过人之处呢？</p><p class="ql-block">2186对她进行了一次采访</p><p class="ql-block">找到了2个关键点，</p><p class="ql-block">也许您也可以将此文分享你的众包团队，与我们互相交流，取长补短，</p><p class="ql-block">让这项公司的战略项目能够持续健康发展。</p> <p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px; color: rgb(255, 138, 0);">【众包王牌陈佩琳的拣货Flag之一：做一名有心人，了解你的拣货仓和卖场】</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">2020年11月7日，陈佩琳因为众包第一次走进了龙华沃尔玛门店，</p><p class="ql-block">这是她第一次在零售卖场工作，</p><p class="ql-block">也是第一次来沃尔玛购物，</p><p class="ql-block">全新的的卖场环境对她来说一切充满了未知和新鲜感。</p><p class="ql-block">当她工作的第一天，她快速认识到自己的岗位需要极度追求效率和准确性，</p><p class="ql-block">她那天立马给自己立下了第一个flag，</p><p class="ql-block">需要快速熟悉卖场，所以自她上班之日起，</p><p class="ql-block">她每天一定会从入口处走进卖场，</p><p class="ql-block">并完整的走过一遍卖场的各个角落，</p><p class="ql-block">她用自己的视角去发现季度性陈列的变化、档期变化、特卖陈列的变化，并熟记在心。</p><p class="ql-block">对她来说，通过每天走一遍卖场，</p><p class="ql-block">对商品陈列调整的及时感知和记忆，</p><p class="ql-block">是她拣货工作的基础和最最重要的环节。</p> <p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px; color: rgb(255, 138, 0);">【众包王牌陈佩琳的拣货Flag之二：坚决不随意定缺货】</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">陈佩琳成为拣货员一周后，</p><p class="ql-block">通过工作观察到缺货定案订单带来的一系列影响，</p><p class="ql-block">她说，在等单的时候，我经常听见控岗员和顾客的电话沟通，</p><p class="ql-block">从顾客角度，“我听见因为缺货，顾客会失望，也有很多牢骚和不满，甚至恶语相向，沟通换货大多时候也无法真正让顾客满意，如果我是这名顾客，我下次的订单还会下在沃尔玛吗？我想很大可能我们就流失了一个顾客。”</p><p class="ql-block">“换个角度，作为控岗员，在这时候也在承受顾客的压力，努力解释和取得顾客理解，内心很多时候也在崩溃边缘。”</p><p class="ql-block">那么作为她，她力所能及的能做什么呢？她暗暗下定决心，在自己完成的拣货订单中，坚决不做随意缺货定案。</p><p class="ql-block">有时，在拣货过程会发现有的商品在面位真的缺货，只能选择缺货定案，</p><p class="ql-block">但是她并不会直接放弃该商品，在她拣货动线的沿途中，</p><p class="ql-block">也会留意是否有顾客选择后又放弃的没有质量问题的散货，</p><p class="ql-block">然后迅速与控岗台沟通，完成补救。</p><p class="ql-block">这种补救时有发生，让她很有成就感，她说：“这可能又避免了一次客诉，挽回了一个顾客。”</p> 各个团队心目中的陈佩琳 <p class="ql-block">众包拣货员心中的“万能小帮手”</p><p class="ql-block">众包们最喜欢和佩琳一起上班拣货，</p><p class="ql-block">任何找不到的商品，只需要一个电话，</p><p class="ql-block">她在拣货过程中就会帮你带回来，也会告诉你位置。</p><p class="ql-block">甚至不上班的时候，她也很热心在电话里告诉你。</p><p class="ql-block">“像我们店，火锅川粉、惠宜米酒等这种难题，问她就对了。”</p> <p class="ql-block">电商控管员心中的“贴心小棉袄”</p><p class="ql-block">佩琳经常主动帮助电商控岗员快速完成缺货订单，减少控岗员工作量。</p><p class="ql-block">在元旦当天，众包报名人手不足的情况下，她主动工作到营业结束才下班，</p><p class="ql-block">并帮助控岗员完成下班前的区域整理，不计回报。</p> <p class="ql-block">HR小姐姐心中的“优秀学生典范”</p><p class="ql-block">通过采访，HR深深的被这名学生敬业、卓越、优秀的表现折服，</p><p class="ql-block">这不正是我们心目中最理想的学生工吗？在采访的尾声，我们约定今年暑假见。 </p> 番外：陈佩琳卓越的KPI <p class="ql-block">12月：</p><p class="ql-block">拣货完成商品件数13550</p><p class="ql-block">拣货件数排名第三</p><p class="ql-block">效能排第一</p><p class="ql-block">拣货速度效能356</p><p class="ql-block">出错率：0</p><p class="ql-block">如果你觉得她优秀，请给她点个赞吧！</p>