<p class="ql-block"> “12345”市民服务热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，是为民解困解忧的热线，更是全心全意为人民服务的热线。政府以此为纽带，听民声、汇民意、聚民智、解民忧，切实为群众服务，了解群众诉求，解决群众困难。太平街道始终坚持提升群众热线办结满意度为工作“风向标”，积极回应群众各类诉求，用实际行动为群众排忧解难，2020年共受理8401件，服务满意率98.95%，结果满意率94.73%，综合满意率96.84%。</p> <p class="ql-block"> 民生无小事，一枝一叶总关情。热线工作是一项综合性的业务，需要各个部门间的协调与配合。进入冬季，天然气取暖成为了老百姓最关注的问题之一，燃气设备未安装、天然气未供气等热线件骤增，对此热线办工作人员积极联系街道建委部门与燃气公司方面进行对接，及时将问题进行反馈，并给予一定的帮助，力求老百姓的诉求能够得到解决。12月17日下午，热线办接到紧急工单反映茅家村突然停气，如当晚不能恢复供气，村民家中的燃气设施将会被冻坏。接到此工单后，热线办工作人员高度重视，立即联系村委召集停气村民至办公室集合，同时通知燃气公司赶往村中进行维修处理。经过多方协调和处理，最终抢修完毕，茅家村恢复通气，避免了村民的损失。</p> <p class="ql-block"> 热线回访是热线工作中极为重要的一环。在工单处理后第一时间联系来电人，告知其办理结果，对来电人的诉求进行耐性细致地解释。由于热线受众广泛，个别来电人可能对于政策理解不透，或者强烈要求给予个人诉求，热线办工作人员不厌其烦，一遍遍地进行解释和答复，告知其处理的过程及结果，力求做到让群众理解和满意。</p> <p class="ql-block"> 伴随着12345市民服务热线条例立法后，使得街道12345工单受理工作更加科学规范。热线办工作人员对工单回复内容反复斟酌推敲，将办理过程写实写细，将政策文件解释透彻，做到有理有据，通俗易懂，让来电人一目了然，降低重复办理率。</p> <p class="ql-block"> 新年伊始，热线办工作人员将始终秉持“坚持把人民群众的小事当作自己的大事”的理念，继续提高业务水平，以更加饱满的工作热情和更加专业的工作水平投入到新一年的热线工作中去。</p>