<p class="ql-block"> 1月7日，新乡分行组织召开金融消费者权益保护工作培训会议，特邀市人行程相镖主任和周成礼老师前来授课，本部各部门、各支行主要负责人参加。</p> <p class="ql-block"> 程主任深刻阐述了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的背景和意义，要求从以人民为中心的高度认识金融消费者权益保护工作的重要意义，切实加强对《实施办法》学习，依法合规开展业务经营，全面提升金融消费权益保护工作能力和水平，维护和实现好金融消费者合法权益。</p> <p class="ql-block"> 周成礼老师从中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行第5号令）的实施背景开讲，培训内容主要围绕金融机构行为规范、个人金融信息保护、投诉受理与处理、监督与管理机制、贯彻落实消保规章五大章节。并针对消保顶层设计、教育宣传、金融机构全流程管控、信息披露、金融营销宣传、规范格式合同、个人金融信息的收集使用和保存、投诉处理展开详细讲解。在培训金融消费者权益实施办法时，列举多个实际案例和现场模拟，形式生动且印象深刻。</p> <p class="ql-block">典型案例分享</p> <p class="ql-block"> 市分行高级客户经理茹祥群主持会议并对此培训提出具体要求：一是高度重视金融消费者权益保护工作，对2021年新乡分行金融消费者权益保护工作进行部署安排；二是抓好转培训，紧密结合中国人民银行金融消费者权益保护实施办法的主要内容，把周成礼老师的培训落到实处，加强学习，强化服务，应用到实际工作中；三是做好个性化服务，降压投诉和负面舆情。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，提升了新乡分行对金融消费者权益保护工作的认知高度和眼界，为今后服务树立了目标，将极大的促进新乡分行消保工作提质增效成果。</p>