时光飞逝，转眼2020已经结束，在各位领导的带领下，全面贯彻《诚信待人、热情服务、全面提升、与时俱进》的理念，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，稳步提升企业形象，案场服务首先从思想上入手，带领全体员工转变服务观念，开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。 回顾这一年来的工作，有付出、有收获、有汗水、有成长，公司始终坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，紧张有序的开展着各项培训工作，每天上下班培训是必不可少的通过实践与探索，创新的工作思路，一年来，通过全体员工的共同努力，较好的完成了全年各项工作任务。 2020年初，一场突如其来的疫情打破了我们以往的正常生活，在这次疫情工作中，北城映象案场全体员工面对疫情，勇往直前，对每个进出的人员测量体温并进行核查登记，所有公共区域进行全面消杀消毒，保障了展示区所有人员的安全。 接下来就是每天的换岗巡逻工作，工作使我快乐，除了坚守在岗位上，换岗休息的我们会对展示区，样板房，前后广场进行巡逻，发现问题及时整改，提升案场服务品质。 别人都叫我小保安，可我是最可爱的小保安，现实版的保安抓小偷，一直都是在电视上才能看到，可就在2020年12月9日下午12：08分的时候我亲自抓到了一名偷钢筋的小偷，马上联动派出所一起处理了此次案件，临近春节不能放松警惕，加油。 付出会有收获，项目部领导将一面写着“热情服务，务实能干”的锦旗送给了案场物业，表扬案场工作认真、负责、服务态度好，项目领导、营销领导的支持除了锦旗还有表扬，礼物不间断，更多的是鼓励和支持，在这里谢谢各位领导。 为了提升案场服务品质，让更多的客户感受到案场的温柔，我们不仅熬姜茶，制作糕点，洗车服务，我们还自制了一款饮料“车水马龙”，为的是给您不一样的感觉。 2021年工作计划有以下几点：<br>1、制作关键客户标签，客户标签化管理（政府人员、集团领导、行业精英、新闻媒体、企事业单位、意见领袖）了解业主，细分业主，超前服务。<br>2、物业服务线上7步曲：熟悉流程-转变思想-扩大宣传-主动指导-协助操作-收集意见-优化功能，目的是为了优化网络，聚焦业户，精准服务，提升客户口碑及品牌形象，提升管家及业主的满意度，助力公司各单位业务发展。<br>3、开盘签约结束后从业主朋友圈、营销处、一些聊天软件了解准业主的基本信息，带领团队做好维温工作，节假日，生日维温，平时及周末有活动的时候邀约业主前来参加，提前跟业主沟通。<br>4、 明确责权关系，使项目各板块工作成员互相协作配合、共同劳动<br>有效实现公司指标的达成； <br>5、高标准，严要求，以身作则，做好带头表率。<br>6、 对工作中存在的问题能够及时检讨，改进，深入一线解决问题，不卑不亢，不忘初衷，以客户感知为中心，为客户及业主提供尊贵优质的服务；<br>7、认真学习物业法律法规及相关的业务技能，为后期的工作打下坚实基础。<br>8、 明确目标，制定职业规划。