宁电评：座谈与反思促进供电服务有突破

洛宁县供电公司

新年伊始，新的优质服务考核周期，洛宁公司连续两起投诉，为全年开好局蒙上一层阴影。如何在困境中寻初心，在逆境中稳军心，在窘境中提信心，便是当下重中之重。 回看两起投诉，绝非偶然，认真思索其他供电所是否存在相似的问题？是否也会发生相似的事件？如果线路运维到位，如果服务走访全覆盖，如果思想转变跟上形势的发展？提前预判，提前消除隐患，提前规避风险，或许有一些事情，是可以避免的。出现问题不可怕，怕的是没有解决问题的决心，规避风险的信心，干好工作的恒心。在当前的情况下，扭转局面，痛定思痛，是最关键的问题。 如何做 　　务必要转变思想认识。“你用电 我用心”绝对不是一句简单的口号，而是需要供电员工急需转变的思想观念，要实现员工从被动服务到主动服务的自觉转变，真正认识到服务工作不仅关乎公司形象，同时直接影响到公司的经营与发展。 务必要加强设备运维。从2020年的13起投诉中不难发现，涉及频繁停电较多。公司全年开展的线路通道治理工作，虽然从一定程度上解决了树线矛盾，但大部分线路供电半径长，分支线路长期未能改造，也是制约线路良好运行的障碍。要强化主动运维意识，加强隐患排查治理，集中力量整治故障多发线路，开展配电设备红外测温和重点部位巡视，建立缺陷隐患台账，销号治理。 务必要实现走访全覆盖。要全面实现与客户的面对面，心连心，要将三级微信群的作用有效的发挥，要及时将信息在群内发布，第一时间让客户了解到对应的信息，将投诉苗头遏制在萌芽状态。督导组要积极发挥督导作用，查明问题，按照“四不放过”原则，暴露问题，统筹协助供电所解决。 如何做 　　务必要树立服务一线理念。充足的物资是线路及设备运维检修的支撑，线路的升级改造是良好运维的前提。发展建设部门要主动服务沟通，超前规划农网升级改造项目；供电所要及时梳理日常所需物资、备品备件，管理部门要根据所需及时进行采购。 务必要建立好奖惩机制。良好的奖惩机制是促进工作开展的条件，有奖有罚，将各项工作职责与绩效挂钩，形成良性的机制，提升人员主动性和自觉性，变发工资变为挣工资。 务必要营造良好氛围，要加强基层一线人员的宣传报道，树立先进模范形象，营造良好的供电所文化，让供电服务员工更加有归属感，更加有责任心。 齐努力 　　优质服务是企业的生命线，优质服务也从来不是一个部门一个群体的事，需要公司上下齐心协力，为供电优质服务做出贡献。     元旦已过，农历新年将至，一波一波的寒流也慢慢的逼近，在迎峰度冬、春节保供电的关键时期，希望广大干部员工能够以两次投诉事件为警醒，真正的沉下心去，俯下身去，将责任再压实，将职责再细化，将信心再提升，共促公司优质服务工作有新的突破。