<p class="ql-block"> 让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。近年来，九原区执法局加快“智慧城管”平台建设，提高城市管理执法水平，努力提升城市治理效能，尤其值得一提的是“智慧城管”平台的建设助推便民服务从“耳畔”拓展到“指尖”。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 九原区城管平台开通以来，坚持以群众满意为目标，紧盯群众诉求，抓好精准服务，不断完善突发事件处置流程，提高夜间问题工作转办效率，对于群众需要的服务，不管是咨询类、投诉类还是求助类，一概受理、立即转办，做到有问必答、有难必帮，第一时间打通民生服务的“最后一公里”。同时，提高事项的协调处置能力，快速处置各类重点、难点问题，做到抢时间、争速度、高质量、快答复，及时高效地解决事关人民群众切身利益的困难和问题。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 近期，指挥中心接到市局“12319”来件，反映九原区扶贫医院西门外流动摊贩占道经营；九原区莎木佳路恒大帝景夜间施工噪音扰民，接到举报后受理员立即将案件转办责任部门，同时联系执法人员对占道经营及噪音扰民现象进行处理。执法人员立刻到达现场进行处置，很好的做到了抢时间、争速度、高质量、快答复。</p><p class="ql-block"><br></p> 图为执法人员清理占道经营 图为占道经营清理后 图为执法人员下发责令整改通知书 <p class="ql-block"> 截至2020年12月31日，指挥中心共累计受理市局“12319”举报案件4611件。其中，市容类案件2108件、环保类案件986件、规划类案件1385件、市政设施类132件。共办结4512起案件，总结案率高达98%，真正做到“件件有回音、事事有着落”，赢得市民的一致好评。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 便民服务没有最好，只有更好，下一步九原区城市管理指挥中心将不断创新服务，坚持服务守恒，以群众满意为最终落脚点，扎实推进政务服务工作，着力提升受理员的业务素质，增强全体队员的政治意识、群众意识，对情况复杂、协调难度大、承办单位职能交叉的市民投诉事项，及时召开协调会，明确办理责任单位及部门，督促限期办理，构建适应高质量发展要求的城市综合管理服务工作体系，全面提升城市管理科学化、精细化、智能化水平，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。</p><p class="ql-block"><br></p> 图为工作人员受理群众举报热线 图为指挥中心日常工作照 图为指挥中心指挥调度系统