<p class="ql-block">汇泽物业-汇福花园2020年年终总结简报</p> <p class="ql-block"> 不知不觉2020年的进度条接近了尾声，在新春佳节来临之际，汇福花园物业管理处全体员工恭祝：全体业户新春快乐，阖家欢乐，工作顺利，身体健康！</p><p class="ql-block"> 回顾这一年的点点滴滴，承蒙广大住户对我们工作的支持和理解。在新的一年，我们将继续“以业户至上为宗旨”的服务理念，全心全意为业主服务。也将一如既往用我们的真诚与热情去提升我们的服务质量，持续为广大业户提供一个安全，舒适，和谐生活的居住环境。现将本年度工作总结如下：</p> <p class="ql-block">目录</p><p class="ql-block">一、客服篇</p><p class="ql-block">二、秩序维护篇</p><p class="ql-block">三、绿化养护、环境保护篇；</p><p class="ql-block">四、工程维修篇</p><p class="ql-block">五、暖心篇</p><p class="ql-block">六、疫情防控及宣传篇</p> <p class="ql-block"> 客服篇</p> <p class="ql-block"> 不管每天发生什么事情，她们都以最热情的态度去接待每一个来电、每一个来访咨询的业主，并及时处理业主所投诉的问题，耐心听取业主意见。这就是我们简简单单的客服工作人员；</p> <p class="ql-block">①建立并完善业主档案；</p><p class="ql-block">②1、全年已收楼业户：1户；</p><p class="ql-block">2、全年办理装修押金退办业户共：11户； </p><p class="ql-block">3、全年办理装修业户共：8户；</p><p class="ql-block">③2020年度截止目前汇福花园共接受有效投诉合计：687宗。已完成：687宗；</p><p class="ql-block">④全年对空置房巡查次数共：15次；</p><p class="ql-block">⑤全年办理门禁卡业户共：173户；</p><p class="ql-block">⑥及时发布信息通知工作；</p> <p class="ql-block"> 秩序篇</p> <p class="ql-block"> 秩序是什么，秩序就是意味着光明与安宁，意味着内在的自由与自我控制；秩序更是一种无形的力量，是我们安全、幸福生活的重要环节之一！而他们（秩序维护人），却担负着整个小区的安防工作！风里雨里，始终如一地坚守着自己岗位。业主们给予肯定的一个眼神，一个安慰的微笑，都是对他们工作的最大理解与支持，也是他们的无限动力！</p> <p class="ql-block">①全年消防设施设备安全检查及粘贴封条共：12次；</p><p class="ql-block">②全年物管部开周例会共：12次；</p><p class="ql-block">③全年跟进小区灭四害消杀共：25次；</p><p class="ql-block">④全年跟进电梯维保共：24次；电梯也是一个公共设施，七分靠爱护，三分靠维修。爱惜公共设施的重要性不言而喻！</p><p class="ql-block">⑤全年巡查装修单元共：270次；</p><p class="ql-block">⑥全年巡查空置单元共：13次；</p><p class="ql-block">⑦全年巡查发现违规停放车辆共：183次；</p><p class="ql-block">⑧全年消防知识培训及电梯知识培训共：8次；虽然这些动作已经紧急于心，但是消防演习并未缺少。为了提升安全防火意识，让大家进一步了解掌握火灾的处理流程，以及提升处理突发事件过程中的协调能力；</p><p class="ql-block">⑨全年协助清洗排油污管井共：6次；</p><p class="ql-block">⑩日常巡逻第N+1次，巡逻岗定时巡查会展所有区域，发现异常情况及时汇报并上报；</p> <p class="ql-block"> 绿化养护、环境保护篇</p><p class="ql-block"> 每天迎接清晨第一缕阳光，日复一日，年复一年，日日如此，兢兢业业，任劳任怨，不管是风是雨，是寒是暑，始终战斗在环境、绿植的第一线！</p> <p class="ql-block">①全年绿化修剪共：18次；</p><p class="ql-block">②全年绿植施肥共：9次；</p><p class="ql-block">③全年绿植杀虫共：17次；</p><p class="ql-block">④全年移植花草共：20次；</p><p class="ql-block">⑤全年清理水沟和花池各：12次；</p><p class="ql-block">⑥全年大清理车库共：3次；</p><p class="ql-block">⑦全年拖扫车库共：24次；</p><p class="ql-block">⑧全年清扫E栋5楼平台共：32次；</p><p class="ql-block">⑨全年清洗小区路面共：4次；</p><p class="ql-block">⑩全年小区灭鼠：24次；</p> <p class="ql-block"> 工程维修篇</p><p class="ql-block"> 工作在社会需要的最前沿，作为一个维修工作人员的您，是光荣的、是辛苦的。感谢为了设施设备正常运行而整日灰头油脸，风里来雨里去，汗水交加的您们！</p> <p class="ql-block">①日常设施设备的检查与维护；</p><p class="ql-block">②维修公共区域的设施设备；</p><p class="ql-block">③定期对污水井排查疏通及跟进；</p><p class="ql-block">④水泵房、配电房定期排查检修；</p><p class="ql-block">⑤帮助业户、装修户排忧解难；</p><p class="ql-block">⑥保养维护的车辆出入口地面标识；</p><p class="ql-block">⑦园林内的休闲椅及楼层防火门等定期保养；</p> <p class="ql-block"> ❤️暖心篇❤️</p><p class="ql-block"> 帮助业主清洁倒洒的食用油；安抚访亲和家人走散的小朋友，与其寻找及等待家长的到来；歌颂园内小朋友拾金不昧的精神；提醒粗心的业主时刻看护好自家的小孩……</p> <p class="ql-block"> 疫情防控及宣传篇</p> <p class="ql-block">① 这一年，我们经历到、也体会了生活的不易，健康的重要性；即便如此作为物业人依然坚守岗位做好防控工作；也感谢小区业主们的热心，为守护家园的我们赠送了宝贵的口罩、消毒液、防护衣等；</p><p class="ql-block">②呼吁业主们配合全国第七次人口普查及积极参与“两度一率”测评；</p><p class="ql-block">③感谢“小玉老师”为大小业主们的讲解，让我们充分地了解到高空抛物带来的危害；呼吁广大的业主们，相互监督，杜绝高空抛物的丑习出现，共建高尚，文明，整洁且安全的美好家园。</p> <p class="ql-block"> 2020年实“鼠”不易，来年我们“牛”转乾坤。愿新年，胜旧年，在新的一年里我们将加倍努力，进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，提升我们的服务品质。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 物业客服中心服务热线：0068-7362777</p>