乘风破浪向前冲誓夺新年开门红

歪歪

2021开门红即将拉开帷幕，自从接到开门红厅堂布置评比的通知，高行长火速着手安排相关事宜，组织内外勤主管，联合零售客户经理团队，召开了一次全体会议，就开门红最美厅堂评比进行任务分解，人员分配。由高行长牵头，内外勤主管带队，零售客户经理协助各分理处负责人按照网点特色，制定网点特色主题，落实具体人员同时进行最美厅堂设计与布置。 厅堂外，我们加紧宣传，通过定点化与网格化相结合的宣传方式，将活动信息传达至每一位客户；厅堂内，我们更是动足了心思，花费了大量的人力物力，致力于打造一个层次丰富、功能齐全、亮点多多的厅堂。走进总行营业部大厅时，客户首先看到的是宽敞明亮的营业环境，整齐美观的开门红布置，配备了最完备的自助设施，还提供了许多人性化的特色服务。目前，我们营业部一共有五个网点，针对每个网点服务的客群不同，我们设计了不同网点的主题文化，希望每一位前来办理业务的客户除了享受到基础的服务以外，还能感受到我们作为太仓唯一一家五星网点的特色化服务。首先，城区分理处原本营业部的存款基本依托城区和南园两个网点，其中南园的客户储备更胜一筹，但是今年，南园分理处调整，影响较大。因此，今年城区分理处是除本部以外的重中之重，所以我们布置网点的第一站就是城区。该网点服务的客群主要是周边小区的老年客户，针对这一客群，我们以关爱温馨为主题重新布置了厅堂。我们在营业大厅专门设置了血压测量角，客户在等待叫号时或业务办理完成后都可以在我们的测量角歇一歇，既能安抚客户等待的焦急情绪，又让客户体验到了营业部对他们的关爱服务。有的老年客户在家里测血压不方便，也没有相应设备，来我们城区网点，能满足客户的多重需求。在客户体验的同时，我们还可以积极向客户宣传我们的开门红活动以及其他相关金融知识，既能对我们的活动做进一步推广，也让客户体验到了特色服务的惊喜，更能提高客户对我们银行的满意度。 其次，上海路分理处。我们布置的第二站是位于社保局附近的上海路分理处，该网点服务的客群主要是失业人员，而且以年轻人为主。他们虽然不是存款的主力军，但对我们中间业务的发展起到了非常大的作用，包括手机银行，开卡，网络支付绑卡等。针对这一客群，我们在厅堂入口处设置了温暖角，为客户提供护手霜和免费茶水，方便客户取用，客户一走进营业厅的大门，就能感受到我们的贴心服务，客户在外奔波许久，来办理业务正好歇歇脚，感受到我们对他们的关爱。 第三，行政审批分理处。我们布置的第三站是位于市政府大楼的行政审批分理处，该网点服务的客群主要是小微企业、农场合作社、企事业单位法人及其他组织，他们来网点办理较多的就是开户或者咨询相关贷款信息，所以我们提供了金融服务角，将我行目前的金融产品宣传页放于展架上，便于客户翻阅，让客户更高效的了解我行的第一手金融资讯。 第四，智慧网点。我们布置的第四站是位于人民路南洋广场附近的智慧网点，该网点是太仓唯一一家没有人工柜台的全智能化网点，包含两台超级柜台，一台网银体验机和两台手机银行体验机，全程都由客户自己操作，业务信息全程电子化交互，为客户打造无纸化、数字化、个性化的网点服务新体验。该网点服务的主要客群是周边商户主及来南洋广场逛街的年轻群体，我们在网点设置了小憩区，来网点体验自助服务的客户正好可以坐下来休息一下，也方便我们向客户介绍我行的产品及服务，感受我们银行超前的科技化服务 第五，营业部本部。本部是我们最重要的战场，它代表了农商行的门面，全年无休是它的特色，任何人都有可能来到我们总行办业务，所以这就要求我们用最高的标准严格要求自己。除了提供宽敞明亮的大堂环境，还要增加各种特色服务。我们在大厅准备了暖心小推车，为等待时间较久的客户提供免费茶水。 此外，我们在大堂设置了咖吧，环卫工人爱心驿站，并配有专人制作手工咖啡，边上还配备了三角钢琴，特定日子还会邀请著名钢琴师过来演凑名曲，让客户仿佛置身于艺术的海洋，就连等待的客户也不禁陶醉其中； 在爱心驿站边上，是我们的电子银行体验区，这里设有超级柜台、存取款一体机、回单打印机、征信查询机，客户可自行在体验区办理相关业务，节省叫号等待的时间，处理业务更高效快捷，在边上还设有网上银行体验机，客户可直接进行网上交易，遇到不明白的可即时联系我们工作人员。 公众教育区也是我们的一个特色区域，我们在其中摆放了金融书籍供客户翻阅，客户可以在这里多了解一些银行业的金融知识，感受我们的银行文化。 在大厅的另一侧，是便民服务区，这里配备了助听器、血压计、盲人识币签名卡、免开口手写板、擦鞋机、充电宝等，有需要的客户特别是特殊人群可以直接在这里选择所需的服务设备。 “梦想从学习开始，事业从实践起步”这是我们的先锋驿站，工作之余，我们的员工可以在这里读读书，看看报，学习前人的先进事迹，体会荣誉的来之不易，珍惜荣誉，持续求进。 营业部作为全行的标杆，始终坚持“进取，奉献，创新，融合”的服务理念，打造星级服务标杆支部，提供特殊语种服务，设置VIP贵宾区，党务公开栏等,秉承“乘风破浪，拼搏争先”精神，与客户共成长。 我们以客户为导向，以良好的服务体验影响客户，成为客户选择的关键考量因素，提升客户满意度，强化客户忠诚度。全员参与，倾情奉献，打造属于网点独一无二的服务竞争力，这一切，需要从网点主题文化提炼开始，路漫漫其修远兮，我们将继续努力，不忘初心，砥砺前行。