建行温度，传递温暖—儋州支行营业部服务特殊人群事例

美友73068993

2020年12月29日下午，一位拄着拐杖行动不便的残疾人来到儋州支行营业部办理业务。该业务需要填写现金交款单，因为客户腿脚不方便，无法到智慧柜员机填单。网点负责人黎彦鹭看到这种情况马上先扶着客户到柜台坐着，仔细询问需要办理什么业务，填单内容是什么。随后亲自帮客户打单，打好单子后给客户确认，由客户再次填写。业务办理结束后，网点负责人陪着客户到门口，帮忙移开客户三轮车旁边的电动车，随后扶着他坐上三轮车。客户在离开前非常感动，表示建行服务太好了，也对我们建行员工表示感谢。 　　同样暖心的故事发生在第二天，一位聋哑人来到儋州支行营业部想给儿子存钱。网点负责人黎彦鹭发现客户为聋哑人后，便用纸笔与其交流。经过一番沟通，原来是想给在监狱的儿子存生活费。随后，网点负责人耐心指导客户填好单位结算卡业务凭证并全程陪同直到业务办理完毕。虽然客户无法用言语表达，但是他的微笑也让我们明白建行用心而有温度的服务不仅能创造价值，也能赢得信赖。 　　哪里有建行，哪里就有建行的温度。其实，建行儋州支行营业部每天都有温暖的故事上演。我们将不忘初衷，用贴心而有温度的服务来回报客户。