优质服务篇 <p class="ql-block ql-indent-1">2020年，玉屏支行在二级分行党委的正确指导下秉持“立标杆、树典型，学榜样、促进步”的工作宗旨，细化服务措施，常态化开展创先争优活动，在全行员工的共同努力下，支行网点环境、服务质量及对外形象都得到稳步提升，优质文明服务工作不断向前推进。</p> 金融服务有速度 <p class="ql-block ql-indent-1">玉屏支行在防疫关键时期全力做好金融服务，为受疫情影响的企业开辟了绿色通道，对重点企业开展了走访和对接，进一步优化贷款受理流程，加快处理速度，及时为企业提供了应急金融服务。我行高效高质的服务赢得了客户的高度认可和好评，确保了各项金融服务保障工作到位，为抗击疫情做出了应有的贡献。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">铜仁分行田波副行长带领玉屏支行行长、公司部走访玉屏县委县政府、大龙管委会就玉屏县辖内所覆盖的项目收益专项债工作进行对接。田波副行长介绍了我行本次项目收益专项债行动方案和服务优势，得到了充分的肯定并达成合作，同时对于必保项目、重点项目进行了重点交流。</p> <p class="ql-block"> 支行行长尹勇认真落实帮扶责任，积极推进金融扶贫服务工作。疫情爆发以来，他更是体现了一名党员冲锋在前的本色，带领支行慰问小组驰援扶贫帮扶村——朱家场镇街上村，慰问疫情防控值守点人员，宣传疫情防控知识，为他们送去抗“疫”物资。</p> <h5><br></h5><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size: 18px;">通过总行和泰康保险的联合，玉屏工行第一时间与县中医院、县人民医院对接，免费为奔赴一线的医务人员送去价值百万元的抗击疫情保险，用实际行动践行大行担当，让“白衣天使”在抗击疫情期间免除后顾之忧，为抗击疫情提供“硬核”支持。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size: 18px;">县中医院、县人民医院对玉屏工行在如此严峻的疫情防控形势下，给医务工作者实实在在的大力支持与雪中送炭，表示了高度的赞赏，战斗在一线的相关医务人员在得知消息后，也纷纷为工行点赞。</span></p> <p class="ql-block"> 我行的信贷客户经理在疫情前线为疫情防控领域企业的生产不辞辛劳加班加点，为企业及医疗机构默默提供必需的金融支持。在“绿色通道”的加持下，他们一次次刷新工行速度，<span style="font-size: 18px;">紧密围绕复工复产“要”事，“白+黑”、“5+2”为企业制定针对性措施，续贷、延期还款、给予扶助，</span>最大限度提升金融服务效率，落实资金发放，助力疫情防控工作。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">为支持小微企业复工复产，加快拓展移动支付便民消费场景，配合地方政府及监管部门做好消费激励，全行员工积极主动上门为小微商户办理我行免收手续费的工银e支付收款码，助力消费复苏，<span style="font-size: 18px;">他们以实际行动诠释“工行人”的“速度”。</span></p> 金融服务有热度 <p class="ql-block ql-indent-1">玉屏支行营业网点以客户满意为目标，<span style="font-size: 18px;">牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，营造出热情的服务氛围，不断融洽与客户的感情。通过立足于柜面和厅堂服务、客户评价以及业务运营风险管理，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同度，</span>努力实现客户服务的稳步提升。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">支行利用晨会夕会进行服务培训，通过学习——实践——再学习，将服务文化和责任意识贯彻到每一位员工，做到人人心中有数，行动有度。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">玉屏大龙支行为百余名复工复产的农民工启用工资卡，厅堂工作人员耐心高效的服务赢得客户一致好评。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">厅堂和柜面工作人员热情耐心的指导客户办理业务，客户连连称赞我行的贴心服务。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">前台客服经理为客户清点零钞一万余元并存入其账户，热情优质的服务获得客户好评。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">工行理财节客服经理为客户介绍理财产品，<span style="font-size: 18px;">一句句温馨的提示，一次次微笑的讲解，获得了客户的赞誉。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1">我行工作人员为行动不便的客户进行上门核保，加深了客户对我行的信任与认可，彰显了我行始终将服务客户放在首位，打造工行服务品牌的良好形象。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">大龙支行网点负责人赴大龙经济开发区消防救援大队宣介我行幸福e分期贷款，为有贷款需求的消防工作人员们提供上门服务。</p> 金融服务有温度 <p class="ql-block ql-indent-1">玉屏工行致力打造有温度的服务，围绕客户服务为中心，不断提升客户的服务体验，让<span style="font-size: 18px;">营业环境保持整洁、温馨，彰显工行“温度”。</span>疫情期间，坚守岗位是每一位“工行人”的态度，向客户做好安全风险提示和疫情防控知识宣导，用礼貌的问候，温情的服务，严密的措施守护好疫情第一道防线，以优质贴心的金融服务为客户送上温暖。</p><p class="ql-block ql-indent-1">大龙支行网点负责人主动放弃休息时间，戴上口罩，走出家门，切实扛起疫情防控应尽之责，在大龙华电厂封厂期间，为客户送去所需物资。</p> <h5><span style="font-size: 18px;"> 针对疫情期间口罩、消毒产品稀缺的情况，玉屏支行积极联系当地药房，选购口罩、消毒用品等为私人银行客户送去特殊时期的真情与温暖，客户纷纷表达内心的感动与感谢。</span></h5> <p class="ql-block ql-indent-1">“三•八”妇女节期间对女性高端客户进行慰问和祝福，客户对我行的用心服务表示由衷的感谢。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">高考期间，支行行长尹勇带领员工前往玉屏县民族中学，免费为高考学子提供矿泉水150箱，为待考学子送去祝福和清凉，得到校领导和广大师生的一致称赞。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">时值解放军建军93周年之际，行长尹勇带队走访玉屏县消防救援大队、大龙经济开发区消防救援大队，为消防官兵送上节日的慰问和祝福，对消防官兵常年奋战在灭火救援第一线、时刻保护人民生命财产的辛苦付出表示崇高的敬意和诚挚的感谢。消防救援大队相关负责人高度赞扬了工商银行在金融服务保障和支持消防救援大队建设方面的贡献。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">一年来，在二级分行党委的正确领导下，我行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。<span style="font-size: 18px;">全行的服务工作也有了明显的好转，客户投诉率明显下降。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1">2021年，面对新形式、新机遇和新挑战，玉屏支行将进一步强化服务管理措施，落实网点服务精细化管理，创建“态度决定服务、服务决定市场”的理念，充分调动网点争当“优质文明服务标杆网点”、员工争当“服务明星”的积极性，掀起提升服务效率和质量的高潮，以服务带动客户体验提升，为全面落实文明规范服务标准奠定基础，为玉屏支行“争创一流业绩、建设一流银行”再添动力。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">编辑：刘洪建、艾琳、周杏</p><p class="ql-block">审核：尹勇</p>