作为社群运营管理者，鲜花团长除了拉新，留存，还需要记录用户需求，解答用户疑惑，整天忙忙碌碌，却一无所获，你有没有反思过，其实是方法出了问题。<br><br>不管是运营还是产品，最终目的都是为了用户服务，而用户服务其实是指为核心用户服务。运营人员的工作就是找到这批用户，并且用过一些运营的方法，将他们留在这里，以此促进其他用户增长。因此，一位用户运营人员如果能够构建用户运营体系，不仅能够节省自己的时间，还能将运营效果最大化。<br><br>一.运营的用户类型有哪些<br>要构建用户运营体系，首先必须清楚，用户类型有哪些，在用户中分别有哪些作用。<br><br>1.明星、名人花友<br>名人，顾名思义就是为大众所周知的明星、艺人。名人的名气以及粉丝效应，可以为社群带来大量的用户。而且，名人的入驻可以突显一个平台的价值。<br><br>例如花点时间的高圆圆，200万投资撬动了一个亿的市值！<br><br><br><br>2.专业花友<br><br>有某一个专业领域的职业背景，在该行业获得很高的声望。比如说鲜花群里的医生，健身教练、老师等！更专业的花艺师，实际我们是不欢迎的，所以一定逼着自己了解养护知识！<br>这一部分人，本身就带有一定的流量，也有一定的吸引力！<br><br>作为鲜花社群的团长，我还是建议开新群时，请大家在群里做个简单的自我介绍，从群主自己开始，一是可以排除同行、竞争者和卧底，二是可以利用身份标签做分析，三是可以有问题在群内找专业群友解决，提供群的凝聚力！<br><br><br>3.贡献花友<br>贡献用户是专业用户与活跃用户中间的用户，虽然不是专业用户，但是能够持续且快速的回答群内花友的问题，无论是生活、专业问题还是鲜花问题！<br><br>4.活跃花友<br>活跃用户是参与接龙高频使用用户，且对群内的忠诚度高，活跃用户是消费的主要参与者，通过与其他用户的互动，也活跃了其他用户。<br><br>5.普通花友<br>普通用户是近期登陆过的，在群内参与行为较少甚至毫无操作的用户，普通用户这一群体，基本只看一看团购的什么花品，不与他人互动，分享及贡献也比较少！<br><br><br><br>总结：其实，在用户运营上，重点是对用户进行分类，并且针对性的进行运营。不是对所有鲜花团都适用，但是几乎所有用户运营人员都可以从中找到一些用户运营的启发。