中国移动VVIP客户服务

丽侠

2020年12月25日闻到圣诞的气息，在节日慢慢来临之际，东莞移动客户服务中心给全市VVIP服务经理带来了圣诞大礼——诚邀新红教练授课《VVIP客户服务》。

培训课程使用了东莞移动最高级别的会议室，堪比雁栖湖会场，可见客服中心的领导非常重视此次的培训。而新红教练做了非常充分的准备工作，设计了非常优秀非常接地气的课件，满满的干货。

同事们也精神饱满，甚至有别的部门从清溪、凤岗、常平、东城等远道慕名而来，耹听教练的课程。

客服中心金经理做课前宣贯。

教练在VVIP客户服务中首先讲：人生的成就是让我历练。企业以我为荣，我以企业为傲。

开场就让我们看到起心动念是什么，只有念正心正，才能做好事，

教练讲到：服务好客户需了解客户66项信息，这让我们大开眼界，我们了解客户的信息比66项差之甚远。精进自己是一场很远的修行。

VVIP客户过程中要注意保守他人的秘密，做到知行合一，良知，念头，与行为要一致，接纳一切，做到诚实，真实不说谎，听比说要多，听出别人背后的意思，在危机公关处理108问。出现问题及时沟通，不拖延不推诿，学会信任，信任别人是一种能力。

……

大家非常认真专注听课，课堂中积极互动。

课程结束后每个人分享自己的收获，对工作的启发。

全场唯一的男神也纷纷表示自己收获良多。

新红教练非常认真耹听大家的发言，并根据大家所提的问题进行详细的解惑。

金经理最后对课程进行了总结，表达了东莞移动对新红教练的感恩之情，让我们为VVIP客户服务开启了新的服务征程。

带着满满的喜悦和沉甸甸的收获，感恩与大家一起度过美好的圣诞节。