这里是开元物业报道之——回顾我的2020

安心

时光如水，生命如歌。圣诞已过，还有不到一周的时间，2020年即将成为过去，在这最后一周时间里，开元物业再次发起最后的冲刺，要拼力一博，给自己给团队给这一年画上一个还算圆满的句号。同时，利用这一周的时间，我想带大家一起回顾我们实“鼠”不易的2020。 第一篇：2020喜迎新春篇 2020年元旦过后，我们的工作正式步入迎新春准备工作中：1、公共区域楼道、院区、地库以及自己办公区域环境卫生大扫除。2、水电暖设施设备大检查、备品备件、预见性问题应急预案准备。3、燃气、电梯、二轮车辆充电、四轮车辆停放秩序以及用水排污、用电安全等安全隐患自查自纠。4、开展净化工作同时，开展了美化、亮化工作。 我们紧张而忙碌的进行，直到小年、直到除夕，圆满完成。 第二篇：疫情防控篇 面对疫情履职尽责做好群众眼中的“守门神”——霍州煤电开元物业2020疫情防控战斗一线记 　　2020年正月初二，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每一个人的心。疫情来临时，霍州煤电开元物业有这样一群人，他们不辞辛劳，离开家人，积极响应动员，迅速进入战斗角色；他们坚韧不拔，始终坚守岗位，奋战在防疫第一线；他们勇敢坚定，在居民群众都谈疫色变、闭门不出时他们始终是小区内的“逆行者”，宣传引导，摸底排查。 一、疫情就是命令，再危险我们都得上 2019年末和2020年春节假期期间，大家都还沉漫在春节的欢乐氛围中，但网络上关于疫情的消息也一直被物业公司的干部关注着，他们亲身经历过类似的疫情，面对春节期间大量的返乡人，加上小区里办喜事的、聚会的多，都心里捏着一把汗，随着疫情严峻的消息不断传出，不少小区居民便开始在小区住户的工作微信群中主动询间，是否有防疫工作安排，形势不容乐观。 大年初二一早，物业公司各级管理人员来到了开元物业站，在物业公司各级领导的坚强领导下，开元物业把疫情防控工作安排布置到位，明确联防联控、群防群治具体措施。物业公司各级管理干部，立即从春节假期的氛围中抽出身来，迅速调整思想状态，全部到岗到位，全身心投入到疫情防控的战斗中。      物业公司总经理贺江在开元物业会议室全体干部会议上，严正表态：“生命重于泰山、疫情就是命令，防控就是责任。疫情来了，我们不上谁上。” 二、防控就是责任，当最接地气的“逆行者” 守土有责，守士尽责。“各自把各自的网格管好、管严、管紧，各自把各自网格内的人员排查清楚，做到楼不漏户、户不漏人，最后到我这汇总签字上报。”开元物业站站长明确网格责任，把管理责任进一步细化压实。小区充分利用“向心聚力、三网共治”这一载体，将小区划分为17个网格，每个网格明确一两名队干包保，同时发挥党群议事点和党员、居民代表作用，把疫情防控的各项任务都交给网格，明确网格员属地责任，对武汉返乡人员及时摸排上报，同时采取积极有效的隔离措施。 面对虎视眈眈的疫情，吴站长考虑到大家的恐慌，更担心他的职工和每一位职家属的安危，为避免交叉感染，他临时决定在网格监管的部署下，成立“疫情摸查小组”，对小区开展拉网式电话排查，近3700户的电话摸排，工作人员打电话打到舌头打卷，电脑上看表看到眼花，但大家没有一句怨言，他们共同的目标是，把自1月1日起，从霍以外返回小区的人员全部摸查登记、分类汇总，武汉的、湖北除武汉的、外省的（特别6省的）、运城的、平遥的......因为摸排工作细致到位，为领导及时掌握情况奠定了坚实的基础，同时也为指导站内疫情防控工作提供了有利的信息保障。 　　没有专业的防护措施，没有专业的专家指导，没有隔离衣，也没有防护服，只有一只只普普通通的口罩和一双双橡胶手套。 他们拿着喷壶喷洒、背着喷壶喷射、开着雾化车跑着，开展拉网式的消杀...... 他们没有抗生素，没有呼吸机，靠仅有的一支体温枪和消毒水，88个电梯轿厢、19个垃圾池、3个存车棚、19个地下车库通行道、3个公厕等等每天两次消杀从未间断过。在电梯轿厢放纸巾、放牙签，这一个个暖心的举动，实实在在温暖了大家的心。 他们没有请战书，没有惊天动地的伟绩，只有用实际行动和血肉之躯筑起这道“疫情防护墙”。 一张张熟悉的面孔，一颗颗热诚服务的心，凭借这种面对逆境迎难面上的服务态度，面对空气封闭人流量大的轿厢、最易感染的垃圾池、公厕这些危险源，没有一个人退缩，这就是最接地气的“物业逆行者”。 为作好后勤保障工作，确保疫情期间小区内水、电、暖、电梯的安全运行，吴站长要求，水电队将主要精力放在“四供”运行上，在确保“四供”运行正常的情况下，及时处理小区内住户家中的问题，“我家跳闸了”、“我家马桶堵了”、“我被困在电梯了”等等等等。没有一个人说，“我不敢！”，疫情防控期间，住户报修全部解决，零投诉。 　　疫情防控阻击战中，有太多太多的“逆行者”，开元物业的工作人员面对疫情，不畏艰难、迎难而上、舍小家顾大家的精神最值得我们尊敬，他们是最接地气的“逆行者”。 三、发动居民群众，我们就是“门神” 开元物业人就是开元小区的守护者。“在网上看到有个比喻很形象，我们就像小区居民家里门上过年贴的“门神”，我们替居民群众把好这个门，把疫情关在门外。”开元物业站站长开玩笑说，比喻固然形象，玩笑看似轻松，但责任特别沉重。 　　“把病毒隔离到大门外！”物业站疫情会议群内吴站长说。在对疫情形势无法预判的情况下，靠着那份信念、那份职责、那份担当，巩书记带领18名党员、安全队长带领9名物业临时抽调人员、水电队长带领站内10名志愿者与保卫门岗人员一起，在大门口形成三道防线，组成了一道严密的24小时“疫情防护墙”。由于管控太过严格，他们遭到居民的不解，甚至是辱骂，但他们没有一个人退缩。 疫情防控，贵在群防群治，群众不参与，疫情难根除，开元物业站在物业公司各级干部及集团公司的领导下，扎扎实实做好舆情引导防废宣传工作，小区大喇叭喊起来、小喇叭动起来、横福拉起来、海报贴起来传单发起来、手机用起来，抖音短视频、微信......能用的宣传手段一样不落。 持续的宣传之下，居民民群众的自我防护意识不断增强，纷纷响应，大家主动参与，采取各种方式，严防人员流动，取消各种宴会聚会、集会，菜市场等全部关停。居民群众都夸开元物业是我们的好“门神”。 　　我们疫情防控取得了还算圆满的成绩。 　　在做好新冠疫情防控工作的同时，日常的物业服务工作也在有条不紊的开展，基本完成了本年的物业服务工作。 第三篇：三供一业改造篇 2020年度三供一业改造，正式拉开帷幕，这一年里，44个单元1200层楼道内粉刷、44个单元外4层粉刷，近8万平腻子粉、涂料胶处理，2400个电水井间改造。院区主干道开挖恢复，配电室重建，监控、门禁、管路等的改造，无疑给我们的工作和业主带来不便。 如何配合好三供一业改造，任务重要求高，有时候出力不讨好，造成业主、施工方两方不理解。开挖会不会损坏下面主管、开挖后什么时间恢复，现场施工安全监管等等，这是一连贯的工作。 还好，开元物业全站一盘棋，具体分工、无间隙连接，三供一业改造按时按要求完成。 面对三供一业改造，除了配合改造工作，我们不得不考虑自己未来的路。期间，我们的水电工程人员团队接活参与改造，真正鉴证了我们团队的凝聚力、工作实力。我们更加有信心，迎接未来的挑战。 第四篇：安全宣传教育篇 安全无小事，万人小区，消防安全是难题，更是重头戏。燃气使用安全、电动车充电安全、楼道杂物占用消防通道安全等，都与小区内消防安全有关。本年度，针对安全工作，我们组织了实战演习，还通过图文宣传给大家安全知识，今年度开展了：1、开元消防应急演习、2、开元电梯困人解救应急演习、3、开元人防应急疏散掩蔽演练、4、开元雨季三防预警演习、5、开元冬季六防预警预案演习等，通过美篇、小视频、抖音宣传：6、开元电梯乘坐安全知识、7、开元安全使用燃气知识、8、开元文明饲养宠物宣传片、9、开元正确使用下水管道知识、10、开元冬季供暖注意事项、11、开元楼道堆放杂物安全隐患宣传12、l开元二轮车上楼、飞线充电安全隐患13、开元预防高空坠物安全知识…… 第五篇：开元工作日常俗话说，打江山容易，守江山难。努力是我们物业人的常态勤奋是我们物业人的标签我们始终坚持：您的需求，我的责任。辛勤双手，捧出承诺。我们的目标是：创企业佳绩树行业品牌 2020年的服务工作中接到电话、微信报修 30278余件，其中，报修12000余个，咨询 18000余个；投诉电话268件。 投诉集中的问题有：地面随意乱停车、乱占别人车位冬季供暖室内冷、保洁垃圾桶周围卫生差，绿地宠物粪便多、住户扰民、噪音扰民等。 本年度累计受理投诉243件，年度投诉分布在以下方面：   1、个别违规停车、逆行现象：秩序维护人员及时疏导组织，道路畅通；   2、楼层清扫、垃圾清运不及时：责成保洁员随时检查、请员工及时清理；   3、保安员服务态度投诉：保安员工作时无责任心，工作不认真等投诉，工作时脱岗；   4、楼内发放小广告、推销人员上楼敲门：门岗加强进出管理，减少此类人员进入小区。 对于员工服务态度方面，从加强全体员工的素质教育、岗位知识培训、提高服务意识、端正服务态度、规范使用文明礼貌用语等方面入手，通过早会、周一、周三学习提高服务质量。 至于户门口乱堆放杂物、物品丢失的问题，多次张贴提示通知（公共区域禁止堆放物品，以免丢失）、微信群告知，并做了大量的说服教育工作，使此现象得到了有效改善。 以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力的工作，提高服务质量。 <ol class="ql-block"><li style="text-align: center;">日常保洁绿化篇</li></ol>今年第一季度：完成了原有垃圾池拆除，更换垃圾桶。第二季度：天气逐渐转暖小区的保洁项目按计划进行楼道门厅、楼道玻璃等，一些冬季室外带水作业不能做的地方及部位逐步完成。全年消杀工作的准备工作及第一次全面药物投放都在这季度的4月完成。春暖花开小区环境优美人流增多污染加大，调整外围工作人员的上下班时间保障好小区卫生。第三季度：正处于夏季天气炎热白天时间长，生活垃圾增多、较重，在这方面安排外围和清运垃圾的工作人员增加垃圾清运次数保洁次数确保环境卫生。雨季汛期如约而至，我们提前做好门厅雨搭上卫生清理、楼顶天台卫生清理。雨水井定期清挖。 并且今年雨季配合站内完成大风大雨恶劣天气应急工作，圆满完成。第四季度：天气转凉，消杀工作一如既往。三供改造小区内道路施工大部分道路是泥土路对卫生影响较大，调整部分员工工作流程及重点来确保污染较重的大堂、电梯、地面及外围的卫生。 天气逐渐转冷，大风天气频繁小区树木落叶较多，院区员工每天清扫落叶最少两次。按照扫雪预案提前告知各员工清扫积雪区域范围，以应对大雪天气，对一些室外带水作业的项目在天气转冷结冰前都彻底清洁完毕。同时，成立应急组，对小区内冬季供暖跑冒滴漏情况进行现场除水，除冰。绿化服务 根据小区绿化的实际情况，严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林公司，施工及养护工作，绿化完好率98%。 2•日常安保、消防篇 一、维护小区秩序、保障小区安全 （一）院区秩序维护 保安队制定了一系列的消防安全管理方案，并进行了认真的演练。由于小区占地面积较大，周边环境复杂，在安全保卫方面保安部实施“预防为主，重点布控”骨干员工勤于巡检、同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避免了多起意外事件的发生； 按照物业站的要求，保安队根据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保知识的培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安人员在车辆管理、人员查证等方面存在不少的不足之处。 加强交通管理设施建设，门禁专人管理，对确实有必要进入小区的车辆，登记后，放行，限时驶出，不得停放，限制了车辆进入园区，保障的居民出行安全。 二、消防服务（一）日常基础服务 通过物业站领导现场指导与其他队组、消防维保互相配合，保安队将院区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。督促消防维保制定消防设施设备维修保养计划，使院区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。工作如下： 1、小区内保证消防设施齐全。 2、督促消防维保对小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。3、本年度做了5次消防宣传，2次消防演习，取得了良好效果。4、配合政府消防部门，检查发现消防系统隐患——小区消防报警、消防联动系统老化严重，达不到现在的消防安全要求，需要更新改造。（二）关注消防隐患重点、强化电动车管理1、保安员每天对园区内所有停放的电动车进行检查，发现有拉飞线充电或违规停放的电动车进行上门提醒、现场整改。在小区内存车棚实行“油电分离”，方便电动自行车充电，杜绝入楼宇充电，消除安全隐患。 2、根据当前消防形势的严峻现实，尤其是电动车充电这个消防安全隐患，通过微信群、入户宣传电动车入楼宇充电的隐患和危险，在单元门口、电梯轿厢内及园区显要位置张贴通知，大力宣传禁止电动车在楼宇（户内）内停放、禁止在楼宇内（户内）充电，同时提醒住户对电动车引起火灾的危害的高度认识，引起高度重视，使之做到自己不充电，阻止、或者举报他人充电，自觉的重视消防安全。（三）强化内部管理消除安全隐患从我做起 鉴于消防安全形势严峻，我们重点强化了地下空间使用人，尤其对员工、外包单位员工消防安全意识教育，强化工作生活中，务必树立安全第一的意识，发现安全隐患，及时上报，同时，对所有员工工点、商铺、进行安全检查，按照安装规范，重点整顿了配电线路，规范了电器设备使用行为，安全责任到人，确保安全责任落实到位，消除一切安全隐患，防患于未然。 （四）梳理消防通道，施划消防通道交通标识线，保障消防通道畅通。 3•日常水电暖、工程、电梯、装修、燃气 工程部及水电队，负责共用部分和公用设备设施日常维修保养工作，并应业主要求为业主提供特约服务。 对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成维修保养工作，积极主动地解决供用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。 1、日常维修 共用部分、公用设备设施维修，截止2020年12月26日工程维修组完成日常维修工作约12000余项；基本保障了公用设备设施的正常运行。 2、公用设备设施维护保养 定期对小区院区及楼宇的共用部分及公共设备设施进行检查、维护，认真完成如下工作：（1）日常监督好水泵房按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；（2）定期对小区楼宇共用部分进行巡查维修：（3）定期对小区楼宇排水系统管道进行清理疏通；（4）不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；（5）对院区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；（6）对小区供电系统低压设备设施维护保养，保证其安全稳定运行，有效保证了顺利度过夏季用电高峰，在夏季极端天气频现的情况下，使各楼宇平稳度过了夏季用电高峰；（7）监督配合热力公司对楼宇供暖系统进行全面检修保养，保障供暖工作安全稳定运行；（8）应急维修热水管道80多处，保证了热水供应；（9）对地下车库通道漏水现象进行了探索性治理，通道漏水现象已经有明显好转，积累了初步经验；（10）做好自用用水用电统计工作，分析当月使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础；（11）配合三供一业改造做好监控、门禁维修保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；升级小区大门口监控设施、设备等级，使之更加清晰；（12）贯穿全年，进行用电用水安全检查，发现多处安全隐患，并及时进行了整改，比如地下室用电安全。 3、专项维修 如院区楼顶女儿墙墙皮脱落、地面下沉造成管路压瘪、围墙外倾、雨季恶劣天气后高层外层墙皮脱落等隐患，积极向公司负责部室上报工程立项单，本年度累计有80余项。    小区配置电梯88部，电梯组本年度配合监督电梯维修保养技术人员，按照国家规范进行电梯日常维保工作，并24小时值班，及时处理了电梯突发故障，有效的保证了全部电梯的安全运行。 本年度到了10月份，基本完成了88部电梯“一梯一档”工作。 　　2020，对所有行业都是一个巨大的挑战，值得我们欣慰的，这一年圆满完成了各项服务工作，这不是一段辉煌的履历，但是我们值得珍惜的经历。我们走过了很多，看过了很多，我们始终秉承“您的需求、我的责任”的服务理念，取得了一定的成绩。 在今后同样会遇到这样那样的困难，这样那样的挫折，但我们同心同德，面对成绩不骄傲、面对诱惑不动摇、面对困难不逃避、面对未来不迟到，那一切都将安好。 2020年风风雨雨、酸甜苦辣、喜怒哀乐、欢声笑语，大家忙而有序、累并快乐着，没有丰功伟绩，但确踏踏实实、认认真真。 最后，我想用一首诗与大家共勉：人贵有志德才高万般辛苦不辞劳江河溪流永常在皆为大海做波涛 我的战友们，面对风浪，我们始终众志成城、不离不弃、同舟共济，一年年的工作服务在开元，“待到山花烂漫时，我在丛中笑”的感觉如何？？？