服务始于行动,主动服务我先行|宁都邮政好人好事多

宁都邮政

工作部署 12月7日,宁都邮政分公司召开四季度服务质量督导会,通过此次会议对目前服务质量存在的问题进行剖析,对好的做法进行展示。会上,郭振信总经理对旺季服务质量提出更高要求:旺季紧张的时候,也是考验我们员工的时候,越是紧张越要注重服务质量,要把控好节奏,服务上做好了,发展自然就会跟上。<br> 为强化落实对外服务质量,宁都邮政分别下发了《宁都邮政农村邮件投递到户工作实施细则》和《基础管理达标方案》等文件。 强化督导 <h3 style="text-align: center">郭振信总经理深入网点检查服务质量落实情况,并指出有问题的地方,要求整改</h3> <h3 style="text-align: center">湛浈副总经理到网点督导,查看网点工作布置情况</h3> <h3 style="text-align: center">丁瑞森副总经理到网点检查投递到户落实情况</h3> 实施落地 <h3 style="text-align: center">包裹投递到户</h3> "进门有迎声 询问有答声 出门有送声"、"进门一杯水"制度常态化,网点服务水平上了新台阶,客户体验得到有效提升。 好人好事 2020年12月18日客户陈小美来北门邮政网点咨询业务,客户的情绪非常激动,理财经理刘小妹正好厅堂电访客户,看到情绪激动客户马上迎上去问客户什么情况,经了解客户通过支付宝转帐给别人4万元,刘小妹细心并耐心帮客分析事情的来由断定是一起诈骗案,果断告诉客户立刻报警成功的帮客户劫留资金,因为及时报警争取到资金追回宝贵时间,客户非常感谢刘小妹热心帮忙承诺今后所有存款只存邮政并送上锦旗表达感谢。 陈冬英同志是安福邮政所邮递员,她全身心都投入到邮政投递工作中,以强烈的责任感和爱心为千家万户带便利。在一次派送邮件时,发现邮件地址不存在,但是陈冬英同志没有立即当作问题件退回,她想,万一是收件人写错了地址,又急着用包裹的物品,就会担搁客户的时间。首先,她联系了寄件人,由于是网购,寄件人也没能联系上收件人,然后陈冬英同志在进村投递的时候又向各个村干部和村民打听,功夫不负有心人,在她的努力及细心下最终找到收件人,及时把包裹送到了客户手中。 <h3 style="text-align: center">客户为陈冬英同志致感谢信</h3> 对坊邮政所投递员郭春生同志,自参加工作以来,都以“优质服务、用户满意”为己任,多年如一日坚持做好自己的投递工作,与此同时,他还兼着揽储和揽收其他邮政业务工作,在平凡的岗位中作出了突出的成绩。在他心中,有强烈的责任感和为客户提供优质服务的思想,为了做到这一点,他严格要求自己,别人做不到的自己要做到,别人能做好的,自己要做的更好。夏天炎热,冬天冰寒,无论再恶劣的天气,他总是想方设法把邮件送到客户手中,有客户对他说:“春生啊,天气不好时就不要天天来了。”他总是微微一笑说:“这是我的工作职责,无论什么天气都会给你们准时送到的。”多年来,郭春生同志一直秉承着这种敬业的精神,在他投递的各段道中,没有发生过一起误投、漏投现象,出色地完成投递任务。 <h3 style="text-align: center">客户联名为对坊投递员郭春生点赞</h3> <p class="ql-block">  “精雕细磨出精品,千锤百炼方成金。”这是宁都邮政分公司总经理郭振信对服务品质的要求,是每次大会上必定强调的话题。经过近一年的努力,除个别客户要求之外,县城、乡镇圩镇所有包裹做了100%投递上户,因投递质量的投诉也降至万分之十以下。</p><p class="ql-block">  宁都邮政将严格落实上级各项工作安排,强化各层级人员的服务意识,全面提升对外服务水平,为经营发展奠定坚实的基础。</p>

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